Sempre incentivo as pessoas a enviarem e-mails para o fabricante e solicitarem documentos em tais situações. É o lugar mais adequado. Se você fizer isso e insistir até obter uma resposta do suporte técnico deles, há dois cenários:
-
você obtém os documentos ou dicas sobre os lugares para fazer o download deles. Às vezes você até recebe alguns conselhos sábios para o seu problema específico gratuitamente de caras de tecnologia que têm muito mais conhecimento sobre o assunto do que você. Cool geeks trabalham em apoio também, eles serão úteis só porque eles não vão ver você como um cliente que reclama de bugs, eles vão ver você como um nerd, assim como eles são.
-
você é descartado, o que é ruim para você e para o fabricante. Hoje em dia a maioria das pessoas tem blogs. Demora alguns minutos para blogar sobre isso. Em um momento, o seu blog será indexado por um mecanismo de busca e toda a Internet saberá que um determinado fabricante será menos confiável devido à sua postura em fornecer documentação adequada àqueles que compram seus produtos.