O Word congela quando eu abro um segundo documento

Question

Tenho o Microsoft Office Professional Plus 2013 instalado (v15.0.4797.1000) no Windows 7 Ultimate edition e todos os patches relevantes instalados de que conheço. Sempre que eu abro dois documentos lado a lado, meu processador salta para 16% -18% para o processo WINWORD.EXE e ambos os documentos sofrem congelamentos prolongados de 5 a 30 segundos cada.

Eu tentei o seguinte:

1. Aplicando todos os Windows 7 e amp; Atualizações do Office
2. Desativando todos os suplementos do Microsoft Office
3. Executando winword.exe / a a partir da linha de comando para esta pergunta: Microsoft Word 2010 falhando ao abrir um segundo documento do Word enquanto o primeiro ainda está aberto
4. Desativando antivírus (versão mais recente do Norton Security)
5. Desativando o Dropbox (já que parece ter uma coisa estranha na barra lateral)
6. Reiniciando
7. Desativando a aceleração de hardware para o Word
8. Desativando o Ultramon e o AquaSnap (aplicativos que fornecem recursos adicionais de gerenciamento de janelas).
9. Atualizando o Norton Security, o UltraMon e o AquaSnap
10. Revendo o ProcessMonitor e o ProcessExplorer para determinar se algo está tocando esses arquivos que não deveriam estar.
11. Pesquisando amplamente o Google, StackOverflow, SuperUser, etc para respostas

Eu não posso para a vida de mim descobrir o que está acontecendo ou onde mais eu deveria estar procurando. Eu notei isso acontecendo nas últimas 2-3 semanas, mas eu não tive nenhuma alteração de hardware desde dezembro.

Computador: CPU Core i7 Extreme, 64 GB de RAM, SSD de 512 GB, unidade de metal giratório de 4TB, muito espaço livre em disco, placa de vídeo GeForce GTX 970 MSI de 4 GB etc. Não há uma boa razão para ver isso relacionado a hardware.

Alguém tem alguma ideia de onde mais eu deveria estar procurando? Isso está me deixando maluco e tenho muitos relatórios que preciso escrever, mas com o bloqueio do Word, não estou progredindo muito.

    

Answer 1

Isso tinha "algo" a ver com salvar. Eu tinha salvamento automático definido para salvar a cada 1 minuto e, se eu salvasse um documento manualmente, o uso da CPU no Word aumentaria um pouco e ele seria bloqueado.

Eu tenho várias teorias sobre especificamente o que estava acontecendo. O problema foi limitado a um conjunto específico de documentos que foram criados por um modelo. No entanto, depois de extrair todos os metadados desses documentos e excluir a configuração do modelo no Word (apontando para o modelo "Normal.dot"), isso não pareceu realmente fazer diferença.

Eu também olhei para a possibilidade de se desfazer devido ao OneDrive e fiz praticamente tudo que podia para removê-lo / desativá-lo. Nada parecia importar.

Por fim, desinstalei o & atualizado para o Word 2016 e o problema parece ter desaparecido. Obrigado a quem olhou para isso. Vou manter Procdump em mente para a próxima vez que algo assim acontece.

    

Answer 2

talvez um despejo seja útil.

Faça o download do Procdump

1. Iniciar o Word (apenas uma instância)
2. Inicie o cmd e navegue até o caminho onde o procdump está localizado.
3. Digite: procdump -h -ma winword.exe
4. Iniciar a segunda palavra
5. o travamento deve ocorrer e o procdump começa a gravar o arquivo de despejo

Talvez você possa fazer o upload desse arquivo?
(Você também pode baixar windbg e digitar! analise -v -hang (e não esqueça os símbolos ;-))