Abrir o Doc Doc 2016/2013 (ou editar o documento) faz com que o Windows 10 congele

Question

Eu tenho uma nova estação de trabalho com ASUS X99-E MB, I7, 64 GB de RAM com o Windows 8.1 instalado e, em seguida, atualizei para o Windows 10.

O Office 2016 foi instalado após a atualização para o Windows 10.

Abrir um documento do Word algumas vezes fará com que o sistema congele totalmente. Mouse e teclado mortos. Vídeo congelado no tempo.

Eu desinstalei o Office 2016 e instalei o Office 2013, mas o comportamento persiste.

pesquisaram e tentaram desinstalar programas antivírus, mas não tiveram sorte.

    

Answer 1

Teve esse problema em toda a empresa com o Excel e o Win 10. Tive que desabilitar o Modo de Exibição Protegido (que é uma solução terrível). Não experimentei isso no Word, mas teste isso e veja se funciona:

As instruções podem variar dependendo de qual versão do Office você tem:

Abra um documento do Word em branco. Arquivo > Opções > Centro de Confiança > Configurações da Central de Confiabilidade ... > Vista Protegida > Desmarque as caixas de seleção ao lado de todos os 3 parâmetros de ativação > Fechar / reabrir o programa

Veja se isso ajuda. Se não, volte e reative a visão protegida.

    

Answer 2

Eu acredito que esta seja a resposta correta! Liguei para o fornecedor do computador e o suporte técnico me aconselhou a fazer o seguinte:

Abra um documento do Office, eu escolhi o Excel, entre em Arquivo > Opções > Avançado e marque a opção "Desativar aceleração de gráficos de hardware" . Eu não congelei desde que fiz isso há uma semana e uso o Office todos os dias.

Por favor, note que também fui aconselhado a reinstalar o driver de vídeo (para a placa PNY GTX 960 2048MB PCIE 3.0 GD) enquanto desabilitava as opções do 3D Vision, mas ainda assim tive um congelamento antes de fazer as opções acima.

    

Answer 3

Eu finalmente atualizei o BIOS do meu ASUS X99-E WS para a versão X99-E-WS-ASUS-1302. A máquina não congelou agora em horas. Estava congelando previsivelmente antes da atualização. Eu baixei o arquivo da BIOS, X99-E-WS-ASUS-1302.CAP, do site de suporte da ASUS, copiei para uma unidade zip e segui as instruções no manual da placa-mãe para usar o utilitário de atualização do BIOS na interface do usuário da BIOS.

    

Answer 4

Este não é um "acidente", pois está acontecendo neste exato momento em 4 dos computadores dos meus clientes em 4 escritórios diferentes, todos dentro de algumas semanas um do outro. Os computadores estão todos configurados quase identicamente; a única diferença é que 2 estão executando a versão de 32 bits da atualização do Windows 10 Professional Creator e 2 estão executando a versão de 64 bits. Eles estão todos executando o Office 2016 Home and Business com todas as atualizações mais recentes aplicadas, juntamente com 32 GB de RAM e pelo menos 1 TB de espaço no disco rígido, juntamente com os processadores i7. O computador abaixo é uma amostra do que estou vendo aqui.

O Word (do Office 2016 Home & Business) começou a ser interrompido (congelamento) ao salvar um arquivo ou sair do programa - preciso usar o Gerenciador de tarefas para encerrá-lo; costumava funcionar muito bem e nenhuma alteração específica foi feita ao computador recentemente. Ele está sendo executado na Atualização do Windows 10 Professional Creator (64 bits) em um computador Dell XPS 8900, CPU i7, 32 GB de RAM em um novo SSD Samsung 960 EVO de 1TB com NVMe ativado. O Office foi atualizado para a versão mais recente e tudo o mais é executado rapidamente e sem problemas. Fiz uma nova instalação do Windows 10 Pro e do Office 2016, além disso, executei o "Office Repair Tool" sem sucesso (o que significa que não encontrou problemas com o Office). Há uma coisa muito curiosa, que parece ter saído da Twilight Zone; Através de mais de 100 horas de pesquisa de tentativa e erro, fazendo tudo o que eu poderia pensar para solucionar esse problema, descobri que removendo todos os arquivos ".tif" (Tagged Image File Format) do diretório "Documents" padrão do Windows (incluindo de qualquer subpasta que também possa estar lá) parece ajudar significativamente. Eu não posso dizer que está resolvido o problema, mas os bloqueios mortos do Word (e do Excel, no que diz respeito ao assunto) parecem ter diminuído um pouco. Eu estaria interessado em ver se alguém com este problema tem qualquer um desses arquivos ".tif" ainda por aí e se removê-los (para uma unidade flash ou qualquer outra coisa) faz alguma diferença no problema de bloqueio do Word. Com o advento dos arquivos PDF, eles parecem ser dinossauros, mas muitas pessoas ainda podem ter algumas dessas coisas flutuando em seu diretório Documentos. Apesar disso, sem dúvida houve algum tipo de atualização ruim, seja para o Windows 10 Creator's Update ou para o Office 2016, que recentemente causou isso porque 4 (e possivelmente mais - estou esperando que as chamadas telefônicas comecem na segunda-feira de manhã) computadores diferentes já foram vitimados em menos de duas semanas. Quaisquer comentários e / ou comentários de "no campo" seriam bem-vindos.

Além disso, acabei de receber este detalhe de outro fórum; vale a pena investigar se você usa o Malwarebytes, como todos os meus clientes fazem ... Possível solução para o problema

    

Answer 5

Eu tive o mesmo problema com o congelamento do Office ao tentar abrir ou inserir documentos ou imagens do sistema de arquivos do Windows 10.

Ao ler aqui sobre o problema com o Malwarebytes, o problema foi imediatamente resolvido ao sair do Malwatebytes. Eu atualizei o Malwarebytes para o 3.1.2 beta e o problema desapareceu.