Tem certeza absoluta de que ela não configurou uma conta da Microsoft ou um endereço de e-mail? É a configuração padrão ao configurar um Surface pela primeira vez. Você pode tentar a ferramenta Redefinir a senha da conta da Microsoft com seu endereço de e-mail regular, apenas por precaução.
Você pode querer verificar seu SkyDrive / OneDrive para ver se ela sincronizou seus arquivos locais com a Internet. Se ela se juntou ao seu Surface para um grupo doméstico, ela poderá entrar em seus arquivos de outro computador com Windows 7/8 no mesmo grupo, dependendo de onde eles foram salvos, antes de redefinir a máquina.
Conforme Microsoft , se você usou uma conta local e esqueceu a senha, você deve limpar a superfície de volta às configurações de fábrica. Fazendo uma "atualização" não limpe a senha. Você pode fazer isso sem fazer login na máquina, mas perderá todos os arquivos.
Instruções sobre como redefinir / retornar as configurações de fábrica da Microsoft para o Surface (RT, Pro, 2, Pro 2):
- Na tela de login do Windows, toque ou clique no ícone Energia Ícone de energia no canto inferior direito da tela de login.
- Mantenha pressionada a tecla Shift. (Se você estiver usando o teclado na tela, toque ou clique na tecla Shift).
- Enquanto a tecla Shift ainda estiver pressionada, toque ou clique em Reiniciar. Se você receber o aviso Restart anyway, toque ou clique em Restart anyway. Após a reinicialização do Surface, a tela Escolher uma opção será exibida.
- Toque ou clique em Solução de problemas.
- Toque ou clique em Redefinir seu PC. O Surface é reiniciado e o logotipo Surface é exibido enquanto o Windows se prepara para redefinir seu Surface.
- Na tela Reiniciar o PC, toque ou clique em Próximo.
- Escolha Apenas remover meus arquivos ou Limpe completamente a unidade. A opção para limpar a unidade é mais seguro, mas demora muito mais. Por exemplo, se você estiver reciclando seu Surface, deverá escolher limpar a unidade. Se você está mantendo seu Surface, você só precisa remover seus arquivos.
- Toque ou clique em Redefinir. O Surface é reiniciado e o logotipo do Surface é exibido enquanto o processo de reinicialização é concluído (isso pode levar vários minutos).