Explorer.exe falha constantemente (devido a Norton360 DLL). O Norton afirma que é apenas um problema de MS / OS. É isso?

Question

Na inicialização do Windows 7, recebo um bom login, mas não é iniciado explorer.exe . Por isso, não há desktop, nem GUI em geral.

Eu posso iniciar o gerenciador de tarefas com Ctrl + Alt + Del e executar programas a partir dele, incluindo cmd.exe , msconfig , até mesmo o Firefox.

Então eu tenho um sistema semi-funcional. A inicialização de explorer.exe resulta manualmente em falhas imediatas. Log de eventos abaixo. Executei varreduras de sistema completas com uma variedade de softwares, incluindo a recuperação de inicialização do Norton 360 e o Power Eraser, o Kasperskey, e agora executando a verificação completa do sistema com o Microsoft MSRT. Até agora nada aparece. Se é malware, é muito invisível.

Toda tentativa de iniciar explorer.exe resulta na seguinte situação de evento (log do Visualizador de Eventos):

Faulting application name: explorer.exe, version: 6.1.7601.17567, time stamp: 0x4d672ee4
Faulting module name: EFACli64.dll, version: 3.0.2.34, time stamp: 0x4ed5ce9f
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000000e5b4
Faulting process id: 0x15f0
Faulting application start time: 0x01cd363bbb2612bd
Faulting application path: C:\Windows\explorer.exe
Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine64.2.0.9\EFACli64.dll
Report Id: fa008352-a22e-11e1-a8aa-001d729e5a6c

UPDATE: Acabei de ter uma sessão de controle remoto com a tecnologia Norton. Eles disseram que isso é problema do sistema operacional e passou para o MS. Eu não tentei uma sessão com o MS, mas isso parece próximo passo lógico antes de reparar com o disco de inicialização.

Minha pergunta agora é qual é o significado do "módulo com falhas"? Esta é a dll do Norton 360 com o nome de EFACli64.dll . O representante da Norton parecia insinuar que isso não significava nada em particular. Mas toda vez que tento iniciar explorer.exe manualmente, recebo exatamente esse pacote de log de erros, e o Norton 360 acaba de atualizar ontem.

Estou me perguntando. Se isso é estritamente corrupção do sistema operacional. Se é malware é muito furtivo. Nada pegou um whif de qualquer coisa: como acima, Kasperskey, Norton, MS scans completos não revelam nada.

Isso é apenas corrupção do MS Windows 7 ou o novo Norton 360 é o culpado?

Atualização:

Eu tentei anteriormente uma Restauração do Sistema que não aconteceu porque, ao reiniciar, ela não se lembraria do processo. Acabei de fazer uma restauração do sistema a partir de um disco usb de inicialização do Windows 7. A Restauração do Sistema passou sem problemas, mas o sistema operacional tem o mesmo problema na reinicialização.

    

Answer 1

Já tentou desinstalar o Norton completamente? Você pode obter Adicionar / Remover Programas executando appwiz.cpl no Gerenciador de Tarefas.

    

Answer 2

Eu chamo blefe sobre o que o representante do Norton lhe disse.

explorer.exe carrega seu módulo e causa uma violação de acesso que, por sua vez, faz com que explorer.exe falhe. É tão claro quanto o céu é azul: P

O que eles acham que causa a queda de sua DLL é realmente irrelevante para você. E, como podemos ver na resposta do @ Dan, a aplicação deles foi o problema o tempo todo: P

Na verdade, não é irrelevante para você. Caso eles estejam certos e isso não deveria acontecer, e somente acontece por causa de algum problema com sua instalação, então, sim, seria bom saber o que eles acho que causou esse problema.