Eu tenho tido nada além de problemas da Time Warner Cable. Estou quase pronto para mudar para o ADSL. Espero que alguém aqui possa ter alguma experiência com isso e possa oferecer conselhos sobre o que tentar em seguida.
Em julho, minha internet começou a morrer regularmente. Ele morreria por 5-10 minutos de cada vez. Redefinir o modem e o roteador cuidaria disso. Ficou cada vez pior e aconteceria quase de hora em hora.
Eles saíram 5 vezes.
Eles saíram e substituíram o modem. Isso não resolveu isso.
A Tech veio e testou a linha, me disse que a linha entre a casa e a pole precisava ser substituída, mas não tinha o suficiente com ele, e estaria de volta na próxima semana.
Tecnologia diferente sai para substituir a linha entre a casa e o poste. Ele testa com uma caixa e me diz que o sinal está bom, e que não precisa ser substituído, e, por favor, não ligue de novo, porque isso contaria mal contra seus números. Ele também roubou as chaves do meu carro. Eu tive que arquivar um relatório da polícia. Deixei as chaves do meu carro na minha mesa e, quando fui trabalhar, elas se foram. Pesquisado em todos os lugares.
Continua fazendo a mesma coisa de antes, então eu ligo de novo, e digo para eles enviarem alguém desta vez. A Tech sai, testa a linha novamente e me diz novamente que a linha entre a casa e o poste está ótima, e ele não tem certeza do que é o negócio. Diz-me que ele acha que é meu roteador. Também me diz que a tecnologia anterior tem uma história de roubo, e estou longe de ser o primeiro cliente a reclamar sobre a tecnologia anterior roubar coisas.
Eu ligo para o TWC e faço um ajuste, e digo a eles que mandem alguém para fora AGORA para substituir a linha entre a casa e o poste. Tech sai e substitui isso. Esse cara realmente parece saber do que ele está falando. Ele me diz que o cabo coaxial que ele está substituindo está em péssimo estado, o isolamento parece desgastado, e estava lendo -7dB, e que 4 db é o máximo que eles vão deixar ir antes de substituí-lo, então o anterior Os técnicos estavam errados sobre isso ser ruim. Ele também o substitui por um cabo extra grosso que geralmente economizam para corridas de +250 pés. Isso parece corrigir a maioria dos problemas.
No entanto, ainda 2-3 vezes ao dia, simplesmente morre. Para consertá-lo, eu tenho que desconectar e ligar novamente o modem, depois entrar no meu roteador, liberar o endereço WAN DHCP e depois renovar o endereço DHCP da WAN.
Eu tentei conectar o modem diretamente em vários computadores, como minha caixa do Win 7, uma caixa do Linux e meu roteador Asus. Eu tentei vários roteadores (Linksys e o Asus que tenho agora). Sempre faz a mesma coisa. Quando eu ligo e falo com um técnico, eles sempre tentam culpar o roteador e não o equipamento deles.
Eu finalmente falei com um técnico de nível 3 ontem à noite, e ele me disse que acredita em mim, e que eles têm um sistema especial para lidar com essas coisas, mas entrar nesse sistema especial onde eles mandam técnicos super experientes , Eu tenho que ter outros 3 técnicos no mesmo mês.
Alguém já teve algo assim antes? Eu não quero lidar com 4 técnicos novamente no mesmo mês. Alguma idéia de como isso poderia ser?
Quando falei com o técnico de nível 3 ontem à noite, ele me disse que seus registros não mostravam o modem a cabo perdendo a conexão com seus servidores na última semana. O que é BS total, desde a última quarta-feira que caiu toda a manhã. A luz do cabo estava apagada no modem e não me deixava puxar um endereço IP do DHCP. Era a linha isto de 6am até 9 ou 10am, e quando eu liguei para falar com suporte técnico, eu recebi uma mensagem automatizada dizendo que era uma interrupção na minha área. Então, como é que os seus registos mostram o meu modem nunca perdeu a sincronia, mas quando liguei para o seu sistema telefónico automatizado, até me disseram que a ligação estava em baixo. Isso me diz que o sistema de log não vale nada.
Eu tive exatamente o mesmo problema com a minha conexão a cabo virgem aqui no Reino Unido. Acabou sendo muito sinal vindo para a casa para o meu modem lidar. Eu finalmente consegui um engenheiro saber quem ele estava fazendo e ele colocou um atenuador de 20db no modem. Isso reduziu a força do sinal que chega ao modem e não tive nenhum problema "local" desde então.
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