Hoje, conseguimos consertar isso. Veja o que fizemos:
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Nós removemos um ao outro dos nossos contatos.
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Ele me adicionou de volta como contato.
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Aceitei o convite dele, concordando em deixar a bainha me ver quando estou on-line.
Nós dois removendo um ao outro parecia ser a chave. Quando apenas um de nós removeu o outro, isso não resolveu o problema, mas quando nós dois removemos um ao outro e ele me adicionou novamente, ele finalmente parecia estar online.