Carregue comigo, porque eu fiz algumas das minhas próprias soluções de problemas sem sucesso.
Minha estação de trabalho executa o Windows 1607.14393 com todas as atualizações atuais. A máquina é um desktop Dell Precision T5600 com dois CPUs E5-2620 e 48 GB de RAM.
O sintoma: Após um período de tempo aleatório (alguns dias em média), o teclado ou o mouse no sistema irá parar de responder. A máquina não aceitará nenhuma entrada do dispositivo afetado. Pode ser qualquer dispositivo HID e é apenas um dispositivo por vez - deixei deliberadamente dois teclados e dois mouses conectados e, quando o problema ocorre, um dos quatro dispositivos pára de funcionar, mas os outros três permanecem ativos.
Quando o dispositivo para de responder, desconectar e reconfigurar qualquer dispositivo HID também faz com que ele pare de responder. Por exemplo, se eu tiver dois de cada dispositivo conectado e um mouse parar de responder, desconectar o outro mouse e reconectá-lo fará com que o mouse pare de responder. Não são inseridos sons de hardware ou de desconexão.
No Gerenciador de dispositivos, quando isso ocorre, há vários "dispositivos de controle do consumidor" da HID com pontos de exclamação. Todos eles têm uma mensagem de erro que diz "Nenhum driver está instalado para este dispositivo". Ao olhar para o USB VID / PID dos dispositivos com erros, eles são sempre aqueles do (s) dispositivo (s) que pararam de responder ou foram desconectados e reconectados. Obviamente, quando a pilha HID está funcionando, esses mesmos dispositivos aparecem no Gerenciador de dispositivos, mas não possuem erros associados a eles.
Eu tentei desinstalar os dispositivos, pensando que isso poderia fazer com que o Windows reiniciasse os dispositivos após uma desconexão / reconexão. No entanto, a caixa de diálogo "remover dispositivo" permanece na tela indefinidamente e nunca é concluída. Eu esperei mais de meia hora.
Em ambos os casos, assim que os dispositivos HID começarem a se comportar mal, não será mais possível reinicializar a máquina. A máquina irá travar na tela Restarting com os círculos giratórios. Eu deixei aqui por mais de uma hora.
Nenhum evento aparece em nenhum dos logs de eventos. Eu acessei os logs enquanto um dispositivo falhava, e também após uma reinicialização, e não vi nada aparecendo.
A única reparação que tenho é forçar a reinicialização da máquina, desligando-a fisicamente.
Isso já dura cerca de duas semanas agora. O problema causou um travamento na tela de reinicialização devido a uma atualização automática ocorrida enquanto eu estava fora da máquina. A atualização pareceu terminar com sucesso depois que reiniciei a máquina com força.
Alguém tem algum conselho sobre outras etapas de diagnóstico que eu possa tomar para descobrir o problema? Reinstalar o sistema operacional seria extremamente entediante neste ponto, já que tenho alguns aplicativos licenciados que exigiriam que eu contatasse os fornecedores e "explique-me", além de muitas personalizações de configuração que levariam muito tempo para serem repetidas.