Eu tive isto com um mouse Konig, e eu os enviei, e eles me enviaram uma correção de volta, era um pequeno executável, que o corrigiu. Isso ajuda se você puder informar a identificação do produto ou o número de série. Se tudo mais falhar, tire uma foto do mouse e arraste-o e solte-o (faça o upload) para a Pesquisa de imagens do Google.