Não posso ter certeza sem o texto exato da caixa de diálogo, mas parece que você está experimentando um cache local fora de sincronia. Se assim for, aqui está o que está acontecendo. O Outlook se conecta ao Exchange, que verifica seu cache local para ver o que precisa ser atualizado. Se vir um e-mail em seu cache local que pareça ser mais recente do que o que ele tem, ele pressupõe que a cópia do lado do servidor da sua caixa de entrada está desatualizada. Para evitar a substituição do e-mail no seu cliente que ele não tem no servidor, ele apresenta essa opção.
Mais uma vez, você pode estar tendo um problema diferente, mas se não, a resolução mais fácil é:
- crie um novo arquivo / arquivo pessoal no Outlook (um novo .pst)
- copie sua caixa de entrada para o novo arquivo
- feche o Outlook
- exclua seu arquivo .ost
Quando você iniciar o Outlook, ele criará uma nova cópia em cache de sua caixa de entrada (um novo ost, sincronizado do servidor). Você pode comparar o conteúdo para ver o que está faltando no servidor. Copie as mensagens necessárias do PST para o OST (que as enviará para a cópia do servidor), e você poderá remover com segurança & exclua o PST que você criou.