Como você parece ter adivinhado, parece um problema de hardware. Tente ver as ferramentas de monitoramento de hardware, como openhardwaremonitor , e gsmartcontrol . Também testes adicionais de estresse de hardware, além do memtest86 +, como o prime95, e vários softwares de benchmark para enfatizar a cpu, o vídeo e o disco rígido, enquanto monitora a integridade com as ferramentas de monitoramento mencionadas anteriormente.
Verifique se há poeira acumulada no laptop, principalmente nos ventiladores e nas aletas de refrigeração. O que você está colocando o laptop? como é o fluxo de ar através do laptop quando está nisso? como são as temperaturas? Muitas pessoas ficam surpresas ao saber que uma volta não é a melhor superfície para colocar um laptop, uma cama ou um sofá. Só porque os ventiladores estão girando não significa que seu resfriamento esteja funcionando corretamente . Eles podem não estar movimentando ar suficiente devido a bloqueios no caminho do fluxo, ou que o fluxo de ar é eficaz em aletas de resfriamento cobertas de pó.
Se o laptop estiver na garantia, eu estaria conversando com as pessoas para as quais você comprou para solucionar problemas e corrigi-lo.