Tente executar um Linux (por exemplo, Ubuntu) a partir de um dispositivo USB (ou DVD) ao vivo. Você não precisa instalar um sistema Linux, basta iniciá-lo uma vez a partir do stick e selecione "tentar" em vez de "instalar". Aguarde até que o sistema tenha iniciado. Em seguida, conecte seus fones de ouvido e inicie qualquer aplicativo de áudio, por exemplo, os arquivos de áudio de amostra na pasta de músicas. Se o problema consistir, é um problema de hardware. Caso contrário, é algo relacionado ao Windows.
Se você não sabe como criar e inicializar um Linux USB Live para teste: Use o link . Baixe o aplicativo para o seu sistema Windows e execute-o. Encontre um dispositivo USB com pelo menos 4 GB e esvazie-o antes de continuar, pois ele será substituído completamente. Selecione seu Stick no Unetbootin e uma distribuição, como o Ubuntu. Aguarde até que o download e a cópia para o bastão sejam concluídos e reinicie o computador. Você precisa selecionar o stick como um meio de boot, então pressione as teclas como F11 , F12 , F1 , backspace , esc ou similar imediatamente após ligar o computador. Consulte o manual do seu computador ou um dos muitos tutoriais disponíveis on-line, se você estiver preso. Este tutorial oficial também explica: Experimente o tutorial do Ubuntu
Isso permitirá que você diagnostique se o problema está relacionado ao hardware ou ao Windows.