Esta é uma questão muito específica, então não tenho certeza se alguém já passou por isso ou não, mas todas as sugestões são bem-vindas.
Em nossa empresa, usamos um aplicativo da Web chamado Impact 360 da Verint, que nos permite gravar chamadas de clientes e capturas de tela de vídeo das áreas de trabalho do agente enquanto eles estão em uma chamada.
Se um supervisor estiver tentando visualizar uma gravação de vídeo em um laptop conectado a um monitor externo diretamente ao laptop ou por meio de uma estação de encaixe, os vídeos ficarão gravemente distorcidos e inutilizáveis.
O maior dilema na solução de problemas é que apenas certos supervisores têm esse problema e isso ocorre apenas com determinados agentes. Por exemplo, 10 dos 30 supervisores têm esse problema e estão com 40 dos 100 agentes. Eles não podem ver vídeos de nenhum dos agentes de problema, enquanto podem ver todos os vídeos dos agentes sem problemas. Todos os agentes estão em VDI usando o mesmo modelo e fazem login em uma VM diferente sempre que fazem login.
Eu fiz os supervisores experimentarem computadores diferentes, com imagens novas, com o mesmo resultado. Eu também tentei recriar os perfis VDI para agentes de problemas. Atualizei os drivers de vídeo para a versão mais recente, tentei diferentes resoluções e taxas de atualização, além de reinstalar o software de reprodução Impact 360, necessário para a reprodução na interface da Web.
Os agentes com vídeos distorcidos têm uma mistura de tamanhos e modelos de monitor, além de monitores simples e duplos. Todos os supervisores estão usando um laptop em estações de encaixe conectadas a um monitor de 19 ". Todo o hardware é da Dell, e o Windows 7 x64 Pro é o único sistema operacional usado.
Os vídeos serão reproduzidos claramente nos seguintes cenários:
- Altere as exibições de estendidas para duplicadas nas propriedades de exibição (clique com o botão direito do mouse na área de trabalho e escolha "Resolução de tela")
- Mostrar apenas a exibição no laptop ou na área de trabalho, mas não nas duas ao mesmo tempo
- Remova o laptop da estação de encaixe
- Faça o download das gravações no computador e reproduza-as usando o Windows Media Player
Outra questão estranha é que, se o vídeo for reproduzido enquanto está no monitor externo, ele fará com que dezenas de pequenas linhas pretas (1cm de comprimento) fiquem espaçadas uniformemente ao longo da tela, mas a tela do laptop ficará bem . Ele permanecerá assim até que um bom vídeo seja reproduzido, após o qual as linhas desaparecerão. Se reproduzir o vídeo a partir da tela do laptop, nenhuma linha aparecerá.
Gostaria de receber qualquer conselho que alguém possa fornecer.
Obrigado, Shawn