Tente acessar Page Layout | Page Setup | em seguida, em uma das guias, pressione a opção Default . Isso deve alterar o arquivo Normal.dot de volta para as configurações padrão e isso pode corrigir o problema.
Caso contrário, você pode precisar encontrar onde o arquivo Normal.dot existe no disco rígido, renomeá-lo para Old_normal.dot e depois abrir o Word e ele deve criar um novo, e isso pode resolver o problema.