O aluno não consegue abrir o documento do Word 365

Question

Estou tentando ajudar um aluno. Ela tem .edu em seu endereço de e-mail e está tentando usar o Word 365. Ela fez o login, mas quando tenta abrir um novo documento, recebe o seguinte erro:

Sorry, we couldn't create your new document You can try again in a few minutes or go to OneDrive for Business now

Qual é a maneira correta de um aluno abrir um novo documento? Quando ela escolhe o OneDrive for Business, ele abre um novo documento. Mas, como ela é estudante, não é uma empresa, não sei quão bem-sucedido isso será, ou se essa é a direção correta.

    

Answer 1

Isso pode ser um número de coisas diferentes. Embora ela tenha aberto em outro sistema, você indicou o cliente Word - e não a versão online, portanto, os problemas ainda podem existir. Eu recomendaria tentar estas etapas se você encontrá-lo novamente.

1. Experimente diferentes navegadores para descartar problemas de aplicativos.
2. Tente abri-lo da mesma maneira em um sistema diferente para excluir problemas de perfil ou problemas com o computador.
3. Tente pegar o conteúdo do documento e colá-lo em um novo documento para descartar problemas de arquivo.

Se for o número 1 ou 2, pode ser necessária assistência adicional do suporte de TI. Qualquer coisa, desde um perfil corrompido até um malware, pode ser o seu problema.

Se é 3 - isso acontece ocasionalmente quando um documento parece funcionar no Word Desktop Client - mas tem algum tipo de corrupção nele e a versão da Web não consegue lidar com isso. A versão web do word não é tão tolerante quanto aos problemas de arquivo do cliente desktop.