Canon LiDE 120 - Problemas com o Windows 8.1

Question

Bom dia a todos,

Estou tendo problemas para fazer meu scanner Canon LiDE 120 funcionar com meu PC com Windows 8.1 (64 bits). Eu testei o dispositivo usando um PC com Windows 7 e funcionou bem lá. Também sei que várias pessoas também conseguiram trabalhar com dispositivos Windows 8.1, portanto, o problema deve estar no meu PC. Eu apreciaria muito qualquer conselho que me ajudasse a fazer o scanner funcionar!

Depois de entrar em contato com o suporte da Canon, foi-me dito que o problema está no Windows, e não no próprio scanner. Usando meu log de eventos, eles conseguiram isto: "Toda vez que você tenta instalar ou conectar o scanner a este computador, o Windows documenta a origem do problema": A descrição da ID de evento 123 da fonte Microsoft-Windows-DeviceSetupManager não pode ser encontrada. O componente que gera esse evento não está instalado no computador local ou a instalação está corrompida. Você pode instalar ou reparar o componente no computador local.

• O problema

Simplificando, o PC parece ter problemas para se comunicar com o scanner, muitas vezes exibindo códigos de erro: 2, 156, 182, 55 e 77. Eu tentei vários programas diferentes para escanear meus documentos e imagens, mas problema persiste.

• Abaixo estão alguns exemplos do que acontece:

• O scanner não "reage" ao meu pedido para digitalizar algo software ou botões físicos no dispositivo)

• O scanner 'aquece' e permanece nesse modo por alguns minutos antes de exibir (alguns) os erros acima.

• O scanner aquece, começa a digitalizar e consegue digitalizar qualquer coisa para (cerca de) 90% da superfície de digitalização antes de falhar e exibir os erros acima novamente.

• O que tentei

  1. Software acompanhante instalado com o 'CD de instalação' incluído.
  2. Baixou todo o conteúdo do CD de instalação diretamente do site da Canon.
  3. Baixou o 'Driver' somente via Canon
  4. Conectou o dispositivo ao Windows e permitiu que ele baixasse o driver por conta própria.
  5. Experimentei o VueScan (Free), o Windows Fax & Digitalização, Digitalização (Aplicativo do Windows 8.1).
  6. Desinstalado todos os vestígios do scanner anterior (um scanner HP)
  7. Utilizou o Revo Uninstaller após cada desinstalação
  8. Reinicializei meu computador e reinstalei o Windows 8.1 - novamente, sem sucesso.

Obrigado pelo seu tempo, estou ansioso para seus posts!

    

Answer 1

Pode haver um problema com a comunicação USB com o scanner. Tente um cabo USB diferente, uma porta USB diferente, etc. Eu sei que os scanners Canon LiDE anteriores são muito exigentes com o USB, e vinha com cabos USB blindados com bobinas de ferrite e às vezes se recusavam a trabalhar com cabos não enrolados que funcionavam bem com todos tipos de outros dispositivos.