Eu tenho um usuário que tem contatos externos que ela adicionou ao Outlook e se comunica com o Lync. Todos esses contatos têm números e endereços de e-mail.
O usuário mudou recentemente um número para um contato com o qual ela interage com frequência. Foi assim que o problema foi encontrado.
Descobrimos que os contatos no Lync não correspondem aos contatos no Outlook. O Outlook está sempre atualizado, mas o Lync está caindo fora de sincronia. Isso significa que o contato não tem um número no Lync e, portanto, não pode ser contatado, mesmo que o número esteja presente no Outlook.
Executamos uma operação de sincronização por meio de um arquivo em lotes, mas isso funciona apenas para o tamanho da sessão de logon atual na rede da empresa. Quando ela desliga a máquina em uma noite e volta ao trabalho, a mesma falha acontece.
Como posso ter certeza de que os contatos do Lync do usuário estão sincronizados? Não podemos editar o script de logon, pois esse é um script de logon amplo da empresa para uma empresa multinacional, e essa falha afeta apenas esse usuário único.
[Atualização]
De acordo com os comentários / respostas, esqueci de mencionar que a falha comum com o Update for Communicator foi corrigida para toda a empresa. e Lynch e Outlook também foram reinstalados em uma tentativa de corrigir isso, sem sucesso.
Fui informado de que isso não era um problema com a máquina. o usuário estava adicionando contatos à pasta "Contatos" errada no outlook ... isso significava que eles não estavam na pasta "Contatos do Lync", portanto, não estavam atualizando no Lync. Foi-me dito que os contactos estavam a ser adicionados correctamente, pelo que isto foi completamente ignorado no meu processo de resolução de problemas ... De qualquer forma, está resolvido, obrigado por todos os comentários.
Eu enfrentei um problema semelhante com o Lync, no qual todo o catálogo de endereços do Outlook não era sincronizado. Eu tentei maneiras de sincronizar os contatos, mas não consegui.
Minhas sugestões:
1. Verifique se o comunicador do Lync tem alguma atualização importante pendente. Se assim for aplicar as atualizações.
2. Remova o contato que está causando o problema e reenvie-o para a perspectiva.
O que eu fiz foi simplesmente sair do Lync. Mais tarde, saia dele. Espere por 20-30 minutos. Faça login novamente no Lync. Às vezes, leva tempo para sincronizar o contato.