A máquina está usando o Windows 7 e o IE 11 para abrir o link. Em vez de abrir o aplicativo, uma nova janela em branco é aberta. O URL do arquivo é semelhante ao seguinte: link
Quando eu insiro o URL manualmente e o abro, o programa é iniciado sem nenhum problema.
É estranho porque o link abre bem em outras instalações do Windows 7 com o IE 11.