Ao encaminhar um email como configurar clientes de email para colocar o endereço do remetente de email original ( From: ) no cabeçalho Reply-To: (ou diferente)?
Estou procurando principalmente uma solução para o Thunderbird e possivelmente o MS Outlook. Soluções para outros clientes de e-mail também seriam bem-vindas. Infelizmente não encontrei uma solução para o Thunderbird além de escrever uma nova extensão. É claro que estou procurando uma solução automatizada. Eu sei que o cabeçalho Reply-To: pode ser preenchido manualmente.
A história por trás dessa necessidade está abaixo.
Estamos usando um sistema de helpdesk ( OTRS ) e há um problema que às vezes os clientes enviam uma solicitação para uma caixa de correio pessoal em vez de o helpdesk. Eu estou procurando uma solução como encaminhar manualmente os e-mails para o endereço do helpdesk a partir das caixas de correio pessoais.
Infelizmente, a operação de encaminhamento padrão coloca o endereço do usuário de encaminhamento no cabeçalho From: . Isso é muito desconfortável porque no OTRS o cliente precisa ser alterado manualmente e, mesmo assim, a resposta coloca o encaminhador em To: e o cliente original apenas em Cc: , o que está errado.
Os clientes de email geralmente permitem redirecionar ou rejeitar a função que é semelhante a encaminhar, mas o remetente original é mantido no cabeçalho From: . Infelizmente, nosso servidor de e-mail não permite o envio de e-mails como outros usuários e é muito improvável que essa limitação seja removida.
Felizmente, o OTRS é personalizável em grande medida. Ele pode analisar cabeçalhos de e-mail e, de acordo com eles, executar certas ações, mas não há cabeçalho de e-mail padrão que mantenha o remetente original e parece que os principais clientes de e-mail não usam nenhum padrão para isso. / p>
Parece muito lógico colocar o remetente original no cabeçalho Reply-To: , por isso este é o motivo da pergunta no início do meu post.