Você pode ter que enviá-lo de volta. Tente em outra máquina para confirmar se é o seu computador ou o disco.
Se o DVD não for necessário para executar o jogo (somente para instalação), então tire uma imagem dele (você precisará fazer isso em outra máquina, obviamente).
Ou, se você puder encontrar uma fonte confiável, use torrent it! Você pagou por isso.