Que configuração de configuração de rede está impedindo que meu computador acesse a Mac App Store?

Question

Fui promovido a técnico sênior na Apple Care e ele também está perplexo. Não consigo entrar na Mac App Store, aparentemente independentemente da rede em que estou. Todos os outros aplicativos de internet parecem funcionar, mas quando eu abro a App Store, ele diz que não pode se conectar porque eu não tenho uma conexão ativa com a internet. Fizemos uma captura de pacotes e enviamos para os engenheiros, mas a única teoria deles era que, de alguma forma, a conexão wifi do meu hotel estava impedindo que o endereço MAC da minha rede fosse enviado para os Servidores Apple.

Alguém tem alguma ideia de como você configuraria uma rede para fazer isso? Para impedir que o endereço MAC de um usuário seja enviado para um servidor? E por que eles querem fazer isso?

    

Answer 1

Um administrador de rede pode controlar o acesso a sites externos em sua rede por diversos motivos.

Não sei ao certo por que seu endereço MAC precisaria ser enviado para os Servidores Apple para verificação e, se fosse esse o caso, talvez você recebesse uma mensagem de erro diferente.

Você menciona que não pode acessar a App Store, independentemente da rede em que está, por isso não tenho certeza de como a teoria dos dados de bloqueio de hotéis foi enviada.

É possível que um aplicativo no seu Mac esteja interferindo no estabelecimento de uma conexão entre seu computador e o servidor da App Store.

Sem mais informações, receio não poder fornecer quaisquer etapas de solução de problemas, mas espero ter respondido algumas de suas perguntas.

    

Answer 2

Como se viu, foi um problema de certificado de segurança. Não consigo me lembrar exatamente se era um certificado com.apple ou um certificado da Verisign, mas alguns deles tinham o pequeno azul mais em seus ícones no Keychain Access. Corrigir as configurações de confiança de acordo com as configurações do engenheiro da Apple resolveu o problema. Quem sabia?!

    

Answer 3

Em primeiro lugar, se a sua afirmação "Não importa em que rede eu estou" está correta, seu serviço de internet é irrelevante.

O problema parece ser específico para o seu computador.

Faça backup de qualquer coisa que você queira manter em segurança, você provavelmente não perderá nada, mas se achar que algo não pode ser substituído, copie-o para um lugar seguro antes de seguir essas sugestões.

Desativar os programas Firewall e Antivírus deixará seu computador desprotegido enquanto estiver desligado. Depois de encontrar o problema, ligue-os novamente para proteger o seu computador.

Os passos simples para experimentar são:

1) As configurações do seu aplicativo podem estar corrompidas, tente desinstalar o programa e reinstalá-lo. Se o seu computador solicitar que você conceda acesso a algo, é provável que ele seja exigido pelo seu software de firewall. Diga sim (leia SEMPRE o aviso atentamente para saber o que ele está pedindo).

Alguns programas perguntarão se você deseja remover suas configurações pessoais / de usuário. Diga NÃO se solicitado. Se o problema não for corrigido, remova-o novamente, diga SIM e reinstale-o.

2) DESLIGUE seu firewall e tente fazer login

3) Desligue o Firewall do Windows, tente fazer o login

4) Desligue o seu anti-vírus, tente fazer o login (seu anti-vírus pode verificar todo o tráfego da internet para ajudar a protegê-lo, pare este comportamento por enquanto).

5) Seu arquivo HOSTS pode redirecionar o tráfego de rede internamente. Se você instalou algo como o Spybot Search and Destroy, tente remover a imunização e ver o que acontece.

Esta é apenas uma lista inicial. Sem mais informações, não posso ser mais específico.

Se você encontrar a sua solução, responda com o que foi necessário para corrigir esse problema para que outras pessoas também possam corrigi-las.

Obrigado

John