smtp é o único nome válido para o servidor smtp? Ou qualquer nome é válido.
Por exemplo,
É válido também:
mail9s2b.example.com
ou apenas isso:
smtp.example.com
O responsável pelo suporte de alojamento disse-me que apenas smtp.example.com os válido e mail9s2b.example.com não são.
Ele mente ou está certo?
Qualquer nome normal é válido. Não não tem que ser SMTP. Email.domain.tld está perfeitamente bem, assim como IwasInaWeirdmoodToday.domain.tld.
A única coisa importante é que o seu servidor de e-mail está configurado corretamente e que os registros MX apontam para o servidor.
Dito isto, usar smtp como um nome de host para um servidor smtp é muito mais claro que mail. Mas isso só é mais fácil para as pessoas. Não é necessário.
Qualquer nome DNS é apropriado para qualquer máquina, desde que não viole as regras de nomenclatura de URL (caracteres especiais, hierarquia, etc.).
A menos que ele quisesse dizer que você tinha que usar esse nome devido a máquinas configuradas anteriormente, não acho que ele esteja certo.
Veja este link por pelo menos pelo menos dois endereços de servidores STMP sem um prefixo SMTP.