Erro no Outlook: a conexão com o microsoft exchange não está disponível

Question

Estou recebendo o erro em um PC de usuários usando o Outlook 2013.

The connection to Microsoft exchange is unavailable.

Esse erro ocorre apenas com o usuário único. Todos os outros computadores no domínio funcionam bem.

Tomei as medidas de remover o perfil e adicionar o perfil.

Ocorre o mesmo erro.

Uma coisa que noto é que, normalmente, quando um usuário se conecta, os usuários recebem um pop-up de incompatibilidade de certificado. E o usuário clica e se conecta para trocar. (Eu não tive tempo para consertar isso)

No PC de um dos usuários, esse popup não ocorre.

Fazendo-me pensar que o usuário clicou em "não" ou algo assim e o pop-up não ocorre mais.

Alguma opinião?

Editar: adicionado com base na resposta @BastianW.

1. O hostfile local está limpo de entradas
2. Eu fiz o login com um perfil diferente apenas no caso de um problema de perfil. Parece ser um problema específico do computador.
3. Não consigo acessar o site.
4. Todos os PCs estão no domínio
5. Aconteceu com o mesmo usuário em outro computador com 2016.
6. Eu duvido que seja a conexão remota. Eu configurei mais 2 usuários hoje no outlook e eles foram capazes de criar perfis e trazer o outlook perfeitamente.
7. Um no computador afetado Eu faço o login como outro usuário e ele tem o mesmo problema. É definitivamente um problema no PC afetado.
8. Não tenho certeza se isso é aplicável.

Depois de seguir a maioria das dicas básicas de solução de problemas. Eu acho que não é do lado do servidor, mas do lado do PC. O pc se recusa a se conectar ao servidor de troca.

    

Answer 1

Depois de tentar corrigir esse problema por dois dias, deparei com a ferramenta Analisador de configurações do Microsoft Office, conhecida como OFFCAT.

link

Vendo que não tinha nada a perder, baixei e instalei o software.

OFFCAT varreu o Outlook e notou que estava faltando cerca de duas atualizações para o Outlook 2013 e uma para o próprio Office. Junto com uma chave de registro que não era padrão.

Não sei qual das correções resolveu o problema. No entanto, depois eu consegui me conectar para trocar e configurar o perfil do Outlook normalmente.

Obrigado a todos que ofereceram conselhos.

    

Answer 2

Com base em menos informações, não é tão fácil iniciar a solução de problemas. Como esse problema está acontecendo em um computador, mas não no outro, o seguinte pode ser a causa raiz:

1. Um hostfile local está apontando para um servidor diferente para que o certificado SSL não seja correspondente. Verifique o hostfile local aqui para encontrar uma solução. Também seria ótimo examinar de perto a mensagem de erro SSL. Qual certificado SSL do qual o servidor é visto aqui. Esse é o servidor correto?
2. Um perfil local pode estar danificado, você pode excluí-lo (por meio do painel de controle do sistema) e reconstruí-lo. Certifique-se também de excluir os arquivos restantes! Algo como uma integração de terceiros não está liberando alguns arquivos de perfil do Outlook e o painel de controle fez apenas metade do trabalho aqui, o que ainda resultará em um perfil quebrado se for reconstruído.
3. A descoberta automática pode ser sobrescrita manualmente e está apontando para outro servidor (iniciar aqui com essa solução de problemas).
4. um PC é unido a um diretório ativo enquanto o outro não. O outro está faltando, em seguida, um possível GPO ou alguns certificados SSL raiz.
5. Existem alguns bugs no Outlook 2013 que fizeram com que o AutoDiscovery não estivesse funcionando como esperado. Certifique-se de que o cliente Outlook está atualizado! Tenha em atenção que o Windows Update normalmente não inclui atualizações para o Outlook se você não ativar esse recurso (uma vez ativado, ele se tornará a atualização da Microsoft e o escopo não será mais apenas o Windows).
6. Dependendo das regras da sua empresa, você também pode começar a verificar a conta de usuário com a verificação de conexão remota da Microsoft (no entanto, como está funcionando para uma PC Eu não esperaria nenhum problema aqui, MAS pode ser que o AutoDiscovery em geral não esteja funcionando como esperado. Isto pode ser visto através do cheque e pode explicar tal questão).
7. No computador afetado, verifique se outro usuário pode fazer login e se ele recebeu o mesmo problema ou não. Se ambos os usuários forem afetados, será um problema no PC.
8. Se o usuário realmente optar por não confiar no certificado SSL, você poderá exportá-lo e importá-lo de outro computador (via MMC - > Snapin de certificado)

Answer 3

Aqui estão algumas coisas para verificar.

1. Abra as configurações do perfil da sua conta de e-mail. Ali, verifique se o nome do servidor está correto.
2. Abra mais configurações e vá para Segurança. A criptografia deve ser verificada e a segurança da rede de logon deve ser Autenticação de Negociação. Você pode tentar várias combinações de qualquer categoria.
3. Na guia Conexão, você pode configurar o Outlook em Qualquer Lugar. Se estiver ativado, a desativação pode ajudar. Se você abrir o Exchange Proxy, tente selecionar as duas opções de rede Rápida e Lenta. Se não, você pode desativar ambos. Você pode querer verificar essas configurações em um computador de trabalho para garantir que elas correspondam.

Answer 4

Bem, certamente soa como um problema local. Você já tentou criar um novo perfil do Outlook para o usuário? O Outlook está atualizado?

Além disso, presumo que as configurações de segurança sejam as mesmas em todos os computadores?

Veja este Artigo da Microsoft para ver se alguma das etapas pode ajudar.