Não é possível ativar o computador do modo de suspensão / hibernação

Question

Computador portátil Samsung Chronos 7 (Intel Core i7) com o Windows 8.1

Problema:

• laptop não vai acordar do modo de suspensão / hibernação
• com hibernação, a tela não é desligada, a tela fica preta, não é possível ativar
• com o modo de suspensão (e hibernação desativada), o laptop será desligado por conta própria
• Registros do Visualizador de Eventos: Windows failed to resume from hibernate with error status 0xC000007B

Correções tentadas:

Remover o modo de hibernação

• powercfg -h off e powercfg.exe /hibernate off
• removeu o modo de hibernação, deixando o sono. Laptop desliga enquanto no modo de suspensão.
• opções de energia / configurações de suspensão ignoradas

Adaptador de exibição

• desativa a Intel HD Graphics 4000; nenhum efeito perceptível
• atualizar drivers; nenhum efeito perceptível

Informações adicionais:

Visualizador de eventos -

The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x0000009f (0x0000000000000003, 0xffffe000b9f6f9c0, 0xffffd0014dcfacb0, 0xffffe000c1f23e10). A dump was saved in: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Report Id: 012416-75671-01.

Who Crashed -

On Sun 1/24/2016 2:41:33 PM GMT your computer crashed crash dump file:

C:\WINDOWS\Minidump2416-75671-01.dmp This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14E2A0)

Bugcheck code: 0x9F (0x3, 0xFFFFE000B9F6F9C0, 0xFFFFD0014DCFACB0, 0xFFFFE000C1F23E10)

Error: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe product: Microsoft® Windows®

Operating System company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

Bug check description: This bug check indicates that the driver is in an inconsistent or invalid power state. This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

Despejo -

• análise C: \ WINDOWS \ Minidump \ 012416-75671-01.dmp
• Arquivo de despejo

Editar / atualizar Na tentativa de corrigir esse problema, meu laptop entrou e ciclo de inicialização sem fim e eu tive que fazer uma instalação de reparo. Isso essencialmente "redefinir" meu laptop, sem uma reformatação completa. O que eu descobri é que o software de configurações da Samsung pode ser o culpado. Como eu levei vários dias para atualizar minha máquina de volta ao seu estado anterior, a hibernação estava funcionando corretamente. No entanto, quando instalei o aplicativo de configurações da Samsung (atualizarei com o nome real), a hibernação foi removida como uma opção nas configurações de energia. Com esses laptops, você precisa do software da Samsung para usar alguns dos recursos específicos do teclado. Agora, minha máquina às vezes vai dormir, mas ocasionalmente algo interfere nas configurações de suspensão automática.

    

Answer 1

ok, os dumps mostram que o tunnel.sys faz com que:

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*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (9f)
A driver has failed to complete a power IRP within a specific time.
Arguments:
Arg1: 0000000000000003, A device object has been blocking an Irp for too long a time
Arg2: ffffe000b9f6f9c0, Physical Device Object of the stack
Arg3: ffffd0014dcfacb0, nt!TRIAGE_9F_POWER on Win7 and higher, otherwise the Functional Device Object of the stack
Arg4: ffffe000c1f23e10, The blocked IRP


6: kd> !irp ffffe000c1f23e10
Irp is active with 3 stacks 2 is current (= 0xffffe000c1f23f28)
 No Mdl: No System Buffer: Thread 00000000:  Irp stack trace.  
     cmd  flg cl Device   File     Completion-Context
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffe000bc345050 00000000 fffff802df7edb3c-ffffe000afb149c0 Success Error Cancel pending
           \Driver\tunnel   nt!PopSystemIrpCompletion
            Args: 00014400 00000000 00000004 00000002
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-ffffe000afb149c0    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000

Este é um problema conhecido no Windows 8.1, que a Microsoft já tentou corrigir . Mas eu posso ver que você tem a correção já instalada. Seu tunnel.sys tem a versão 6.3.9600.18048 . Você deve entrar em contato com o suporte da Microsoft e informar que a atualização não corrige isso.