Olhando para as imagens desta impressora, parece que não existe um botão de alimentação manual de papel.
Sua melhor aposta é remover os cartuchos um por um e fazer uma impressão. Primeiro, remova o preto e faça uma impressão, remova o outro e substitua o preto e imprima novamente, etc ... A impressora pode ou não permitir isso.
A alternativa é simplesmente imprimir um documento em branco. Se não houver necessidade de abaixar a cabeça de impressão, ela não amassará o papel.
Não será o tipo de tinta no cartucho ... pode causar um desempenho de impressão ruim, mas a tinta não sai do cartucho, estraga sua página e depois volta para o cartucho.
Também não serão as dimensões do cartucho - se for muito grande, não caberão na impressora - ou pelo menos espalharão tinta na página em que ele fez o contato excessivo se o cartucho foi muito grande por um ou dois milímetros ..
Eu duvido muito que sejam os cartuchos que estão mascando o seu papel. Se eu fosse você, ligaria para eles e diria que você tentou cartuchos originais e não funcionou.