O computador reinicia irregularmente - o que o service Center deve procurar?

Question

Follow-up Q está em Computador reinicia aleatoriamente - todas as peças testadas A / B

Então, eu tenho este sistema que tem uma placa Gigabyte H97 com um CPU i5 e 2x sticks Corsair DDR3-1600 de 4GB. Dois HDDs - Windows 7 no WD e OpenSuSE Linux na Seagate.

Plano de fundo : em um dia de junho, ele não voltaria do modo de dormir para o Win 7. Os botões de maiúsculas e minúsculas não faziam nada, o curto-circuito dos pinos de alimentação também não funcionava. Enviou o MoBo para o revendedor que enviou para a Gigabyte.

Quando retornado, funcionou, mas com uma peculiaridade. O segundo HDD - Seagate - ocasionalmente desaparecia no Win, ou seja, as letras de drive desapareceriam. Desativar e reativar o canal ATA relevante no Gerenciador de dispositivos restauraria a visibilidade da unidade. Não houve corrupção de dados nessa unidade. Os indicadores SMART pareciam normais no Speedfan. Isso aconteceu, talvez 3-4 vezes, dentro de algumas semanas de retorno e depois parou. Quando inicializado no Linux, ele nunca iria congelar como se a unidade tivesse morrido ou estivesse faltando. Esse problema nunca ocorreu com a primeira unidade (WD).

Problema atual : Um dia, em meados de outubro, logo após sair do modo de suspensão, o sistema foi reiniciado repentinamente. Houve carga insignificante de CPU no momento. Uma vez de volta ao Windows, verifiquei os eventos do sistema e avistei

The system has rebooted without cleanly shutting down first. This error could be caused if the system stopped responding, crashed, or lost power unexpectedly.

Não houve outras mensagens de evento que esclarecessem o que aconteceu.

Aconteceu novamente no dia seguinte. Três vezes. Eu corri a ferramenta de diagnóstico de memória do Windows 7 disponível no menu de inicialização e executei os dois passos. Nenhum erro relatado. O próximo reinício aconteceu três dias depois. Aquele depois disso dois dias depois. Liguei para o meu revendedor para dar uma olhada. No dia anterior a ele, aconteceu quatro vezes. Duas vezes enquanto no linux; uma vez enquanto na BIOS. Ele pegou todo o caso, menos as unidades. Ele foi capaz de reproduzir o comportamento em seu escritório com seu HD 7 do Win 7. Então ele moveu o MoBo junto com meu CPU / RAM para outro caso e PSU. Depois de um dia e meio, não houve reinicializações, então ele inferiu que o problema era com minha PSU ou com o caso - ambos da Corsair.

Eu trouxe de volta o sistema - meu MoBo no caso dele + PSU - para testar por alguns dias. Cerca de 15 minutos depois de reconectar minhas unidades e inicializar no Windows, ele reiniciou. Decidi mantê-lo por alguns dias para ver se a frequência de reinicializações havia mudado. Agora, o velho problema surgiu novamente. As letras do drive do segundo HDD desapareceram, mas desta vez pedalando o canal ATA não funcionou. Eu reiniciei o BIOS e a unidade não estava visível. Eu desliguei o sistema e verifiquei os dados & cabos de força. A unidade reapareceu e eu inicializei no Linux normalmente. Os dados pareciam bem. De volta ao Windows, os indicadores SMART ainda não relataram erros.

Durante a próxima semana, o sistema foi reiniciado uma vez. A unidade desapareceu uma vez e, portanto, eu mudei a porta SATA à qual ela estava conectada. Novamente, o drive funcionou normalmente por alguns dias antes de desaparecer novamente. Andar de bicicleta pelo canal ATA não ajudou. Ele não apareceu no BIOS, mas eu decidi tentar POST novamente alterando algumas configurações inconsequentes no BIOS (na verdade, UEFI). A entrada EFI da segunda unidade apareceu no menu de inicialização e eu pude inicializar no Linux. Durante todas as minhas sessões de Linux, este segundo HDD nunca "desapareceu" ou congelou.

Em seguida, o sistema retomou o reinício espontâneo com alguma frequência - ~ 2x em 3 dias. Então eu decidi mandar para reparo (sim, sim ... por que a pressa?). Meu comerciante enviou para eles - apenas o Mobo - há uma semana.

Falei hoje com o centro de serviços da Gigabyte, que forneceu um atestado de saúde ao MoBo, dizendo que eles realizaram um teste de "burn-in" por dois dias e não encontraram nenhum problema.

Assim, minha pergunta : o que eu digo a eles para procurarem, a fim de reproduzir o comportamento? Eles sugeriram que, se eu enviar meu CPU + RAM, eles podem testar com esse combo. Eu posso fazer isso, mas existe algo específico que eu possa pedir para eles testarem ?

Obrigado pela paciência.

    

Answer 1

O principal problema com os centros de serviços é que eles não procurarão o seu problema, até que você os especifique ou eles sejam realmente óbvios. Então você terá que descobrir qual é o problema exato e então exigir do SC para resolvê-lo. Abaixo estão sugestões gerais.

Os suspeitos "usuais" para reinicializações são:

superaquecimento
2. problemas na fonte de alimentação
3. drivers ruins
4. memória

Antes de começar, examine sua placa-mãe. Olhe para os capacitores perto do plugue de alimentação, certifique-se de que todas as conexões das placas de extensão estão ok, mova-as um pouco.

Como testar:

1. executar um diagnóstico do sistema, procure valores de temperatura. Execute alguns teste intensivo do sistema (cpu, memória, intensivo de i / o). Soprando a poeira o cooler ajuda muito;)
2. conecte o no-break. Suas flutuações de energia em casa podem influenciar mal sua unidade de fornecimento de energia do sistema, especialmente se ela estiver acima de 80% de valor de consumo declarado.
3. executar SO diferente, como Ubuntu live CD ou até Windows Live CD (melhor versão USB)
4. executa testes de memória. Demora como sempre, mas você obtém resultado claro depois disso. Se algum problema for encontrado, você pode tentar alterar os slots de memória.

No seu caso, suspeito de algo errado com o controlador HD. Pode ser um problema de driver, pode ser um problema de hardware. Tente atualizar todos os drivers, especialmente aqueles relacionados ao sistema e ao armazenamento. Google se alguém com o mesmo MOBO tivesse problemas semelhantes. Se isso não ajudar, tente remover um dos HDs e veja se você vê uma melhoria. Pode ser o próprio HD, mas isso não é muito provável. Você também pode tentar atualizar a nova versão "BIOS"

    

Answer 2

Com base na sua descrição, parece que pode ser uma questão de fonte de alimentação - que tipo de fonte de alimentação você tem (a Wattagem é mais útil aqui). O que tudo o que você tem em execução no hardware do sistema? Talvez haja algum excesso de poder. Claro, pode haver dois problemas aqui - um com as reinicializações e outro com o disco rígido também.

    

Answer 3

As possibilidades para o problema são simplesmente infinitas. O teste de burn-in não é conclusivo, pois testa um ambiente e não reproduz todos os casos possíveis. Pode ser possível que o problema nunca chega quando o computador está quente, então acontece quando ele é iniciado, que este teste não cobre.

Eu aconselho você a entregar seu CPU + RAM e ver se o O centro de serviço da Gigabyte pode duplicar o problema e corrigi-lo.

Se o problema não puder ser analisado porque está fora do escopo de seus testes, você deveria pedir à Gigabyte para substituir a coisa toda, significando placa-mãe e CPU e RAM, trocando assim o computador por um novo. A garantia deve ser aplicável neste caso.