Surface Pro 3 Reiniciar após o encerramento

Question

Eu tenho um tablet Microsoft Surface Pro 3. Nas duas últimas semanas, tenho tido um problema em que, quando desligo a superfície pelo botão de hardware físico ou pelo sistema operacional (Windows 8.1), ele é reinicializado automaticamente depois de encerrado.

Examinei outras fontes e desliguei os recursos de ativação da capa do teclado, do teclado compatível com HID e do mouse compatível com HID no gerenciador de dispositivos.

Também desativei o recurso de ativação nas configurações de energia. O problema ainda está persistindo. Eu também usei o comando powercfg para listar outros dispositivos que são capazes de ativar o dispositivo, eu não desativei nada além dos listados acima. Eu também executei o comando por meio do powercfg no prompt de comando que lista o que foi o último a ativar o dispositivo.

Comandos:

powercfg -lastwake
powercfg -devicequery wake_from_any

Suspeitando de um problema de energia, removi todos os dispositivos, como a capa do teclado e os dispositivos USB, mas o problema ainda persiste.

Alguém se deparou com esse problema antes e encontrou uma solução?

Obrigado antecipadamente!

    

Answer 1

Este é um jogo de adivinhação, mas desde que instalei o Windows 10, ele alterou as configurações do adaptador de rede duas vezes, mas ele removeu a caixa de seleção para exigir um pacote mágico (em vez de qualquer pacote) para ativar o computador sob o Gerenciador de dispositivos- > NeworkCard- > Propriedades- > Gerenciamento de energia.

Outro problema comum é o software. Houve um bug no TeamViewer no verão passado, que acordaria o computador do modo de suspensão. Isso já foi corrigido, mas erros similares podem estar em outro software. Isso é improvável aqui porque você diz que o sistema foi realmente desligado.

Por último, mas não menos importante, há problemas de hardware. Entre em contato com a Microsoft, que pode solicitar que você faça uma redefinição de fábrica do dispositivo. Se o problema persistir, eles serão trocados, a menos que seja uma garantia passada.