Serviço de spooler de impressão finalizado inesperadamente

Question

Sempre que tento instalar uma impressora neste PC, o Spooler falha e a instalação falha. PC é novo em folha. Através da solução de problemas, descobri que sempre que tento fazer alguma coisa com as impressoras, o spooler falha, como tentar excluir drivers.

Quando o spooler falha, esse erro é gerado:

• Falha no nome do aplicativo: spoolsv.exe, versão: 6.3.9600.17480, data e hora: 0x54585db9
• Nome do módulo de falha: hpb6sy2917_x64gui.dll, versão: 13.2.0.0, data e hora: 0x5553b101
• Código de exceção: 0xc0000005
• Deslocamento de falha: 0x00000000000c2f2b
• Falhas no processo id: 0x10e0
• Falha no horário de início do aplicativo: 0x01d11b2357d095b2
• Falha no caminho do aplicativo: C: \ WINDOWS \ System32 \ spoolsv.exe
• Falha no caminho do módulo: C: \ WINDOWS \ system32 \ spool \ DRIVERS \ x64 \ 3 \ hpb6sy2917_x64gui.dll
• ID do relatório: baaa4645-8716-11e5-be88-8cdcd453c6a8
• Nome completo do pacote de falhas:
• Falha no ID do aplicativo relativo ao pacote:

Obviamente, tentei iniciar manualmente o serviço e ele é iniciado, mas assim que eu tento qualquer coisa, ele falha novamente.

"SFC / Scannow" encontrou erros, mas não conseguiu corrigir.

"dism / on-line / limpeza-imagem / RestoreHealth" concluído com êxito.

Estou no fim, qualquer ajuda será apreciada.

    

Answer 1

Tivemos um problema semelhante hoje: 23 de novembro de 2016 - todos os spoolers de computadores Win 8 começaram a falhar após a distribuição de um HP M604 com seu driver M604 específico. O driver M604 não contém hpb6sy2917_x64gui.dll identificado no log de falhas, outra impressora nos sistemas, no entanto - o HP M553. Resolvemos redistribuindo as impressoras M604 e M553 com drivers UPD (v 6.1). Também teve que limpar as falhas na forma de objetos de impressão órfãos "esmaecidos" - os nomes de objetos antigos que não estavam mais no GPO precisavam ser excluídos no Gerenciador de dispositivos / impressoras com os HITS DE HIDDEN MOSTRADOS ativados.