Cenário :
O responsável pelo suporte obtém o IP do usuário por meio de usuários conectados à VPN. Ele usa a Conexão de Área de Trabalho Remota para se conectar ao IP. Ele faz login como administrador. O suporte é solicitado que um usuário esteja ativo. Continuou. O usuário é perguntado se deseja permitir conexão remota e será desconectado. Ele aceita.
É aí que as coisas correm mal. A conexão é configurada por meio da VPN, mas quando o usuário se desconecta e permite que o Administrador se conecte, a conexão VPN do usuário é interrompida. A sessão RDP do suporte apenas expira porque não há mais uma conexão.
Encontrei uma solução alternativa que permite que o usuário se conecte por meio da VPN e, quando confirma as credenciais, há uma opção para "Salvar credenciais para 'Todos usando este computador'". No entanto, isso exige privilégios de administrador e a configuração nem é salva, portanto, seria necessário passar a eles as credenciais de Administrador a cada sessão de suporte. O que é algo que prefiro não fazer.
Pergunta :
Como manter a conexão VPN ativa, de preferência sem privilégios de administrador ou como salvar a configuração "Salvar credenciais"?
Como faço para conectar via Conexão de Área de Trabalho Remota sem cancelar o usuário atual? (Eu acredito que isso manteria a conexão VPN viva mesmo assim?)
Qualquer ajuda é muito apreciada.
O Windows já possui um recurso embutido para isso. Chama-se "Assistência Remota do Windows" e eu uso-o com pessoal conectado remotamente o tempo todo.
A pessoa remota usa a ferramenta "Assistência Remota do Windows", que é incorporada ao Windows e envia uma solicitação via e-mail. O engenheiro de suporte recebe um e-mail com um link e pode estabelecer uma sessão remota, bem como visualizador de equipe, no PC remoto.
Veja aqui para mais detalhes: