Mouse não está funcionando

Question

Pediram recentemente para ajudar a consertar o laptop de um colega de trabalho, que está executando o Windows 7 Home Premium, edição x64, e parece estar infectado por malware. Acho que tenho o malware limpo, mas não consigo fazer o mouse funcionar. Eu tentei tanto o touchpad - com o driver genérico PS / 2, e o driver do fabricante - e um mouse USB externo, ambos com o mesmo problema.

Nos dois casos, esse erro aparece no gerenciador de dispositivos:

Windows cannot start this hardware device because its configuration information (in the registry) is incomplete or damaged. (Code 19).

Alguém sabe onde estão localizadas as entradas do registro para esse driver? Eu poderia simplesmente copiar essas entradas de outro computador?

Atualizar : eu apaguei (depois de exportar, para backup) todo o {4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} (usando THIS responda abaixo) e reinicie. Agora, estou recebendo outro erro: ** Este dispositivo não pode ser iniciado (Código 10). Em seguida, exportei a mesma chave de outro computador com Windows 7 x64, importei-a para esta e obtive o mesmo erro (código 10). Parece que existe, por padrão, um filtro superior chamado mouclass . Isso poderia ser o culpado?

PS: Eu decidi executar sfc / scannow para ver se isso pode de alguma forma corrigir o problema. Nenhum problema foi encontrado.

Update # 2 : Depois de desfazer todas as alterações que fiz no registro, encontrei meu problema. Veja minha resposta abaixo.

    

Answer 1

Problema resolvido! Depois de reimportar a chave de registro que eu tinha feito backup antes de modificar qualquer coisa, encontrei um estranho filtro de classe superior que não estava presente em outro computador executando o Windows 7: klmouflt. Excluir este filtro, enquanto deixa o outro filtro (mouclass) intacto, parece ter feito o truque (embora uma reinicialização tenha sido necessária).

Eu não sei o que esses filtros são, mas eu acho que o mouclass é de alguma forma importante, enquanto o klmouflt é um problema causador para mim. Suponho que o klmouflt possa ser malicioso, já que a minha pesquisa no google mostrou várias páginas Web com palavras como "Kaspersky", "Malware" e "Infected".

    

Answer 2

Às vezes, seu problema ocorre devido a um conflito entre o hardware e um programa de software:

1. Para resolver esse problema, você deve - como você disse - excluir o registro de esse hardware com a desinstalação do software mais recente. Para fazer isso você deve seguir as etapas neste link Como excluir o Valores de Registro UpperFilters e LowerFilters
2. Para saber a chave de registro do seu hardware, siga este link Device GUIDs de classe para os tipos mais comuns de hardware (remodele o código de classe do mouse é {4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} e sua localização em HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class . Observe que você encontrará nesta página um link para os códigos de erro do gerenciador de dispositivos.