Diagnosticando computador temporário e aleatório “pausas”

Question

Meu computador que eu uso todos os dias tem o problema há mais de um ano, onde periodicamente (entre uma vez e seis vezes por dia) ele ficará praticamente sem resposta por um curto período de tempo. Isso é caracterizado por:

• O cursor do mouse se move.
• Eu posso usar o gerenciador de janelas (clique para abrir uma janela / aplicativo, arraste para mover as janelas).
• As músicas do iTunes continuarão a ser reproduzidas (às vezes pausando, presumivelmente quando o buffer acabou).
• Pedir a qualquer aplicativo para fazer qualquer coisa resultará no aplicativo parando de responder - janela cinza, cursor giratório. Não consigo digitar o editor de Sublime Text, não consigo carregar uma página da Web, não consigo alterar o volume no computador usando as teclas de hardware do teclado. Muitas vezes, posso alterar a mensagem selecionada no Outlook, mas o painel de visualização não carrega realmente o que eu selecionei.

Após cerca de 10 a 30 segundos, tudo volta ao normal, incluindo o processamento das ações mais enfileiradas.

Acabei de reformatar e reinstalar o sistema operacional a partir do zero. Reinstalou os aplicativos mais comuns e, durante o dia da instalação, percebeu que isso estava acontecendo. Agora, dias depois, ainda está acontecendo.

Detalhes possivelmente relevantes

• Windows 7x64
• Em um domínio corporativo com política de grupo gerenciada pela TI
• O Sophos Antivirus (forçado pela TI não pode impedi-lo)
• 8 GB de RAM; geralmente não mais do que 5 GB de uso físico quando isso acontece
• Três discos rígidos, cada um com entre 35 e 80 GB livres.
  • Executei uma verificação de disco na unidade C: incluindo a verificação de setores defeituosos - nenhum problema relatado
• Saí do Process Explorer em execução hoje e, após cada pausa no sistema, analisei freneticamente os gráficos do sistema e alguns gráficos por processo (por exemplo, Sohpos, iTunes). Eu não vi nenhum aumento na CPU ou IO quando isso ocorre.
• Quase sempre tenho em execução: MS Outlook, iTunes, Skype, Google Chrome. (Apenas no caso de um desses aplicativos poder ser o culpado.)
• Eu tenho duas placas de vídeo - a GeForce GTX 670 & GeForce 9600GS - dirigindo quatro monitores. O mais recente driver GeForce.
• Não consigo detectar nenhuma atividade da minha parte que acione isso. Muitas vezes, vou fazer algo tão simples quanto digitar texto no Sublime Text e digitar por dezenas de minutos, quando, de repente, ele não responderá.

Existe algum problema de software no nível do sistema operacional que possa causar esses tipos ou congelamentos, essa combinação de trabalho e não? Algum deles foi descartado por ter reinstalado o sistema operacional? Quais ferramentas de diagnóstico poderiam ajudar a detectá-las?

Há algum problema de hardware que cause esse tipo de problema? Quais ferramentas posso executar para testar isso?

    

Answer 1

Isso aconteceu na minha caixa do Windows 7 e, no final, acabou sendo um disco que começou a apresentar erros de hardware. Estranho porque o Log de Eventos realmente não mostrava nada desse acontecimento drástico. Como o disco acabou morrendo e foi substituído, o problema desapareceu.

    

Answer 2

• O antivírus pode ser o culpado.

Se puder, inicialize o sistema a partir do Modo de Segurança e use-o por algum tempo, para ver se as pausas aleatórias ocorrem.

• O disco rígido pode estar saindo.

Se puder, inicialize o sistema a partir de um live CD do Linux, para ver se ele se comporta melhor quando não carregado / executado a partir do disco rígido.

• Pode ser um problema de firmware. Tente atualizar o BIOS.

• Seu sistema está superaquecendo.

• Você tem limites de burst na sua placa-mãe, esp. se esta máquina foi fabricada antes de 2008 e é um tipo de fator de forma pequeno.