Isso pode acontecer. Se você tiver acesso ao banco de dados, tente recuperar os registros para seu login através da tabela USESSION e USERS.
SELECT us.actual_name, dbo.USESSION.*
FROM dbo.USERS AS us
LEFT JOIN dbo.USESSION ON us.user_id = dbo.USESSION.user_id
WHERE user_name = 'your_login_name'
Você pode redefinir o login com uma exclusão nesta sessão.
DELETE FROM dbo.USESSION where session_id = <your_session_id>
Caso contrário, chame o Suporte Primavera.