Supondo que essas máquinas estejam configuradas em uma Rede do Windows com o Active Directory (Elas fazem login em um domínio específico do qual você é o administrador), você faria login em sua máquina com as credenciais de Admin que você tem.
Eu comecei recentemente como Estagiário de Helpdesk de TI, e foi meu primeiro dia hoje. Eles estavam apenas me mostrando as cordas hoje, mas eu tenho uma pergunta.
Do ponto de vista técnico, quando você recebe uma chamada de um cliente que precisa de X ajuda em sua máquina e onde trabalho, usamos conexões de área de trabalho remota para fornecer esse suporte, não entendo com quais credenciais você faz login?
Digamos, por exemplo, que um computador, Host15 , está conectado, em uma conta de usuário Joe Bloggs .
Eu tenho credenciais de administrador como técnico da máquina, faço login em sua máquina usando essas credenciais, mas com certeza esse não seria o perfil dele?
Devo perguntar a ele seu nome de usuário e senha?
Supondo que essas máquinas estejam configuradas em uma Rede do Windows com o Active Directory (Elas fazem login em um domínio específico do qual você é o administrador), você faria login em sua máquina com as credenciais de Admin que você tem.
Dependendo do problema.
Problema do administrador
Se for um problema administrativo, como a ação que eles exigem, a permissão necessária, etc., só pode ser dada por um administrador, então, naturalmente, você precisará usar sua conta de administrador.
Problema do usuário
Pode acontecer de você receber uma chamada onde está recebendo uma mensagem de erro. Às vezes, as explicações por telefone não são as melhores e o melhor é mergulhar e replicar o erro sozinho. Para obter o melhor entendimento do erro / problema, é melhor imitar o que eles estão fazendo o mais próximo possível.
Nome de usuário e pergunta de senha
Quanto ao nome de usuário e senha, isso seria uma questão de política entre você e seus usuários, ou você e sua empresa. O que traz o próximo ponto.
Techs / administradores com várias contas
Você tem uma conta de usuário e uma conta de administrador? Se você não puder acessar a conta deles, talvez seja possível replicar mais de perto um erro do usuário usando sua conta de usuário em vez da sua conta de administrador.
Links úteis
Não sei exatamente que tipo de suporte você está oferecendo, mas talvez você possa marcar esses links como favoritos.
Problema no computadorEscapando
Mais dicas de solução de problemas
Boa sorte no seu novo emprego!
Usamos o Ultra VNC em nossa empresa. Link: link
Somente o grupo Administradores de Rede recebe a senha e parece ignorar toda a segurança do Windows. Ele é executado no PC do cliente e no seu PC.
Quando o programa é aberto, você dá o nome do PC ao qual deseja se conectar e a senha. Se o VNC é capaz de encontrar esse PC na rede e se conectar ao programa VNC nesse final, é como se você estivesse sentado em frente ao seu PC. Você tem acesso ao teclado, mouse, etc.
Você deve nunca ter como prática pedir aos usuários que desistam de suas senhas, essa é apenas uma regra geral. Você deve ensinar seus usuários / clientes a lembrar que suas senhas são próprias e que nenhum funcionário legítimo da empresa jamais pedirá sua senha, o que torna muito mais difícil para os golpistas obter informações úteis do usuário.
Se suspeitarmos que pode ser um erro específico do perfil, sempre pedimos ao usuário que peça a um colega para tentar fazer login no computador do usuário e ver se ele obtém o mesmo problema. Se ele não o fez, então isso verifica se era um erro específico do perfil, em cujo caso nós apenas redefinimos o perfil do usuário (simplesmente renomeando a pasta do perfil e deixamos o sistema criar automaticamente um novo). Foi então uma simples questão de mover os ícones da área de trabalho do usuário e não para o novo perfil.
Se, por outro lado, não for um erro específico do perfil e o colega também receber o erro, você não terá problemas para fazer login com suas próprias credenciais para investigar onde está o erro.