BSOD (possivelmente relacionado ao AVG 2012?)

Question

Ontem eu experimentei uma start-up muito lenta. Hoje eu tenho um BSOD. Estou usando o Windows 7, x64, em um Toshiba Satellite A660-11M e não mexeu com o hardware recentemente (mudou o HDD há alguns meses). Aqui estão os despejos e arquivos sysdata do BSOD.

Foi assim que aconteceu:
Ontem: eu ligo a máquina, carrego, inicializo para a tela de login. Eu entro na minha senha, e aqui vem a parte lenta. A área de trabalho do Windows entra, mas não consigo fazer muito (tela parcialmente congelada). Então, após 1-2 minutos, tudo responde novamente e eu recebo um pop-up do AVG mencionando um erro em seu nome (desculpe, esqueci exatamente o que foi dito).

Toady: Liguei a máquina, o Windows inicializou na tela de login, digitei minha senha e fiz um café; e quando eu voltar (supondo que demorei alguns minutos) a tela de carregamento "Bem-vindo" com o pequeno símbolo de carregamento ainda está presente. Depois de esperar um pouco, percebo que a máquina não está respondendo e desligando com força (pressionando continuamente o botão liga / desliga). Então eu começo a máquina novamente, carrega até a tela de login, eu entro na minha senha - tela congela e depois de alguns segundos, BSOD.

Na minha próxima tentativa (após o BSOD), o Windows conseguiu inicializar completamente. No entanto, uma vez no Desktop, ainda experimentei um desempenho muito lento. Recebi a mensagem usual "O Windows não desligou corretamente", da qual salvei os arquivos .DMP e .SYSDATA (veja acima).

Como o título indica, acho que isso está relacionado ao AVG 2012 Free Edition. Por causa da mensagem de erro peculiar que recebi ontem, e porque hoje, após o BSOD, o sinalizador do Action Center do Windows 7 está aparecendo na bandeja do sistema. Ele diz "O AVG Anti-Virus Free Edition 2012 relata que está desativado". No entanto, vejo o ícone do AVG na bandeja do sistema.

Então tudo isso parece um pouco confuso para mim. Espero que os arquivos dump e sysdata permitam que você me ajude. Eu realmente aprecio isso. Por favor, deixe-me saber se eu perdi alguma informação relevante, e vou adicioná-lo o mais rápido possível. Obrigada!

UPDATE 1: Iniciei o Windows no Modo de Segurança com Rede e o problema parecia resolvido. Windows inicializou bem, Desktop carregado bem. Não congela, sem Windows Explorer sem resposta. Por causa disso, imaginei se o problema poderia ser causado por algo diferente do hardware. Eu pergunto isso porque não tenho certeza de como funciona o modo de segurança, mas pelo que sei, ele ainda usa o mesmo hardware (não apenas alguns drivers). Então, novamente, há uma chance de que isso não seja relacionado ao HDD (ou outro hardware)?

UPDATE 2: Conforme recomendado pelo usuário Moab, executei a ferramenta de diagnóstico do disco rígido fornecida pelo fabricante. Essa ferramenta me permitiu executar primeiro um teste SMART, que é um teste de "visualização" mais rápido e mais inteligente. O resultado foi que "muitos problemas foram encontrados e, portanto, a ferramenta de diagnóstico foi encerrada". Em seguida, executei o teste completo durante a noite, o que resultou em este . p>

Ainda estou procurando uma solução e realmente aprecio sua ajuda!
Obrigada!

    

Answer 1

A análise de despejo mostra que o bsod é um erro de E / S do disco rígido, execute os diagnósticos do fabricante do disco rígido na unidade apenas para garantir que a unidade não está falhando. Poderia ser um erro de uma vez também. .

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M (1000007e) Esta é uma verificação de problemas muito comum. Geralmente o endereço de exceção localiza o driver / função que causou o problema. Sempre observe este endereço bem como a data do link do driver / imagem que contém esse endereço. Alguns problemas comuns são código de exceção 0x80000003. Isso significa um disco ponto de interrupção codificado ou afirmação foi atingido, mas este sistema foi inicializado / NODEBUG. Isso não deve acontecer, pois os desenvolvedores nunca devem ter Pontos de interrupção codificados no código de varejo, mas ... Se isso acontecer, verifique se o depurador está conectado e sistema é inicializado / DEBUG. Isso nos permitirá ver por que esse ponto de interrupção é acontecendo. Argumentos: Arg1: ffffffffc0000006, o código de exceção que não foi tratado Arg2: fffff88000c110e9, O endereço em que a exceção ocorreu em Arg3: fffff88007a60778, endereço de registro de exceção Arg4: fffff88007a5ffd0, endereço de registro de contexto

Detalhes da depuração:

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000006 - A instrução em 0x% p referencia a memória em 0x% p. Os dados necessários não foram colocados na memória devido a um status de erro de E / S de 0x% x.

FAULTING_IP: CI! MinCrypK_GetCertAlgId + 45 fffff880'00c110e9 66394104 palavra cmp ptr [rcx + 4], axe

EXCEPTION_RECORD: fffff88007a60778 - (.exr 0xfffff88007a60778) .exr 0xfffff88007a60778 ExceptionAddress: fffff88000c110e9 (CI! MinCrypK_GetCertAlgId + 0 x 00000000000045)    ExceptionCode: c0000006 (erro de E / S in-page)   ExcepçãoFlags: 00000000 NumberParameters: 3    Parâmetro [0]: 0000000000000000    Parâmetro [1]: 00000000021c3804    Parâmetro [2]: 00000000c0000185 Falha na operação Inpage em 00000000021c3804, devido a erro de E / S 00000000c0000185

CONTEXTO: fffff88007a5ffd0 - (.cxr 0xfffff88007a5ffd0) .cxr 0xfffff88007a5ffd0 rax = 0000000000000200 rbx = 0000000000000000 rcx = 00000000021c3800 rdx = 0000000000001b80 rsi = 0000000000000000 rdi = 0000000000000000 rip = fffff88000c110e9 rsp = fffff88007a609b0 rbp = 0000000000000000  r8 = 000007fffffeffff r9 = fffff88007a60aa8 r10 = 0000000000000000 r11 = 0000000000000000 r12 = fffff8a00000bec0 r13 = 0000000000000000 r14 = 0000000000000000 r15 = fffff80000b96080 iopl = 0 nv acima ei pl zr na po nc cs = 0010 ss = 0018 ds = 002b es = 002b fs = 0053 gs = 002b efl = 00010246 CI! MinCrypK_GetCertAlgId + 0x45: fffff880 00c110e9 66394104 cmp word ptr [rcx+4],ax ds:002b:00000000 021c3804 = ???? .cxr Redefinindo o escopo padrão

CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1

DEFAULT_BUCKET_ID: VISTA_DRIVER_FAULT

PROCESS_NAME: sistema

CURRENT_IRQL: 0

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000006 - A instrução em 0x% p referencia a memória em 0x% p. Os dados necessários não foram colocados na memória devido a um status de erro de E / S de 0x% x.

EXCEPTION_PARAMETER1: 0000000000000000

EXCEPTION_PARAMETER2: 00000000021c3804

EXCEPTION_PARAMETER3: 00000000c0000185

IO_ERROR: (NTSTATUS) 0xc0000185 - O dispositivo de E / S relatou um erro de E / S.

BUGCHECK_STR: 0x7E

EXCEPTION_STR: 0xc0000006_c0000185

FOLLOWUP_IP: [phone]'021c3804 ?? ???

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: hardware_disk

IMAGE_NAME: hardware_disk

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 0

STACK_COMMAND: kb

FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x7E_IMAGE_hardware_disk

BUCKET_ID: X64_0x7E_IMAGE_hardware_disk