Pode ser que a janela problemática tenha aberto um Dialog - portanto, você não pode ir para outra janela de e-mail aberta.
Eu já experimentei isso antes. Todas as janelas de e-mail abertas estão no mesmo "nível" que o que abriu o Dialog - assim, até que o Dialog não seja fechado, não é possível alternar para nenhuma das janelas de e-mail abertas.