Tente reiniciar o seu iPhone. Isso é feito segurando o botão liga / desliga (o da parte superior direita do gabinete) por cerca de 10 segundos. Em seguida, conecte-o ao seu Mac.
Se ainda assim não funcionar, tente redefinir seu iPhone mantendo pressionada a tecla liga / desliga e a tecla inicial por aproximadamente 10 segundos.
Não se preocupe, de qualquer forma, não apaga nenhuma informação pessoal.
Mais informações sobre o Restart: link