Eu encontrei isso hoje. Você tem que usar curingas SQL. EG Pesquisar por '% Smith' e você obterá todas as Contas que terminam em Smith OU pesquisam '% Smith%' e você recebe todas as Contas que contêm 'Smith' em qualquer lugar do nome.
O Sugar deve mudar isso para sempre pesquisar na frase, em vez de pesquisar a frase exata que começa com.