Como Molly disse, pode ser que a instalação do Windows não tenha sido concluída. A única solução é reparar .. melhor formato & faça corretamente.
Também pode ser que os atalhos & as configurações do usuário estão desaparecendo (Nota: o Firefox pode estar presente em arquivos de programas, ou seja, instalados & presentes no PC) devido ao fato de seu diretório de perfil de usuário estar de alguma forma corrompido. Exclua a pasta (c: \ Users \ USER_NAME) efetuando login como outro usuário & tente fazer login como esse usuário novamente.