Coisas que eu faria em ordem:
- Verifique se os fones / alto-falantes realmente funcionam em outro dispositivo (pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso com a frequência com que eu mesmo me esqueço de verificar o óbvio primeiro)
- Se os seus soquetes de som não estiverem integrados na placa-mãe (por exemplo, um conector do painel frontal), verifique se o conector está conectado corretamente à placa-mãe, os cabos às vezes se soltam despercebidos ao substituir / ajustar algo não relacionado o caso
- Entre na bios e certifique-se de que o hardware de som integrado não esteja desativado lá
- Acesse o site do fabricante da placa-mãe e obtenha os drivers de som mais recentes que você pode encontrar para a sua placa-mãe; de maneira ideal, remova completamente os drivers atualmente instalados, reinicie e use a instalação que você baixou para garantir que não haja restos antigos em nenhum lugar
- Verifique cuidadosamente todas as configurações na caixa de diálogo de áudio da placa-mãe; às vezes há uma maneira de alternar entre diferentes modos de saída que desabilita a saída de som normal
- Pegue um disco de boot do Ubuntu, inicialize-o a partir do CD e veja se o som funciona lá (se este não funcionar, então as chances são de que seu hardware está simplesmente quebrado)
Obviamente, a ideia é verificar o áudio após cada etapa em que você realmente muda alguma coisa.
Espero que isso ajude.