Isso acabou sendo um problema com a troca (eu acho!). Depois de remover o acesso total à caixa de correio do usuário e adicioná-lo novamente, os e-mails agora podem ser vistos.
Eu tenho uma caixa de correio compartilhada onde todos podem ver três e-mails em uma subpasta, exceto para um usuário. Todos os usuários estão usando o Exchange 2010 com o modo de troca em cache desativado. Se eu exibir a contagem total de emails na pasta na máquina dos usuários afetados, ele diz 3, mas a pasta está vazia. Nenhum filtro de visualização está ativado.
O usuário tem permissões de acesso total de acordo com as configurações de troca da Microsoft (Exchange 2010).
Alguma idéia de por que o usuário não consegue ver os três e-mails? Ela pode ver (quase) todos os outros e-mails na caixa de correio, mas há um ou outros e-mails em outro lugar que estão faltando também.
Editar: é como se os e-mails estivessem ocultos porque são marcados como privados, mas os e-mails não são marcados como privados.
Isso acabou sendo um problema com a troca (eu acho!). Depois de remover o acesso total à caixa de correio do usuário e adicioná-lo novamente, os e-mails agora podem ser vistos.