A impressora imprime mas não imprime

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Estou tendo um problema bizarro com um usuário final que não consegue imprimir em uma impressora conectada via USB.

O ambiente é como uma máquina Windows 7 com uma impressora Canon Pixma iP90. O driver está instalado (e foi reinstalado várias vezes), mas sempre que um trabalho de impressão é enviado, a impressora é carretada, mas nenhuma impressão ocorre.

A seguir, algumas informações relevantes

  • Posso confirmar que a impressora está em spool à medida que a pasta de spool é preenchida e o trabalho "releases" e a pasta de spool esvaziam

  • Desativei o spool de impressão sem sorte

  • Nenhum dos recursos dos utilitários da Canon (isto é, desligar a impressora) apresenta recursos

  • O computador reconhece a impressora como sendo instalada. Quando o cabo é desconectado, o ícone da impressora fica cinzento em Dispositivos e Impressoras

  • A impressora e o cabo estão confirmados funcionando enquanto trabalham com outros PCs no escritório

  • Eu deletei os dispositivos USB Root Hub e reiniciei a máquina sem sorte

  • Nenhuma mensagem de erro é exibida ou registrada no visualizador de eventos.

  • O utilitário de diagnósticos da Canon não detecta nenhum problema e afirma que a impressora está funcionando corretamente

  • A impressora não é compartilhada

  • O usuário pode imprimir em outras impressoras compartilhadas no escritório

Qualquer ajuda com este assunto seria muito apreciada.

    
por DKNUCKLES 24.04.2012 / 14:57

1 resposta

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O problema já foi resolvido. Foi assim que eu fiz ...

  • Impressoras ALL desinstaladas (impressoras de rede incluídas)
  • Desconectado o dispositivo
  • Parou o serviço Spooler e excluiu tudo no spool
  • Controladores host USB excluídos
  • Reiniciou o PC (Host Controllers foram criados automaticamente mais uma vez)
  • Instalou o driver da impressora
  • Solicitações seguidas e instalação concluída

Basicamente ... recomeçou COMPLETAMENTE. Não é bonito, mas funcionou.

    
por 28.06.2012 / 22:39