TL; DR Chame o "grupo de estações de trabalho". Eles têm uma linha direta 1-877-671-3355 e estão bem informados sobre os laptops Ubuntu que a DELL vende.
Eles o ajudarão diretamente se você tiver um problema de hardware. Se for um problema de software, eles abrirão um ticket com suporte especial que (foi-me dito) não tem linha direta e eles o chamarão de volta diretamente.
Não ligue para 1-800-999-3355 para laptops Ubuntu Toda vez que eu ligo, eu sou solicitado a ligar para 1-866-982-8688. Este número dá 2 opções - para ser conectado com o Ubuntu Advantage (que possui um laptop DELL não lhe dá o direito) ou DELL DataSafe. Selecionar DataSafe instrui você a ligar para 1-877-218-1671. Os técnicos não podem suportar laptops DELL e irão redirecioná-lo. Eu tentei explicar isso para os técnicos em 1-800-999-3355, mas eles continuaram a insistir que eu ligue para o número 1-866-982-8688.
ATUALIZAÇÃO: Recentemente, liguei para 1-877-671-3355 e fui instruído a ligar para o número 8688 novamente. Se a DELL sugerir que você ligue para esse número, informe a eles que isso não funciona. Espero que eles possam investigar isso e resolvê-lo internamente.
ATUALIZE NOVAMENTE: Depois de muita dificuldade com a DELL em relação ao suporte do Linux, continuo muito cético quanto ao fato de os técnicos ou representantes com quem falo poderem representar com precisão a experiência do Linux com a DELL. Por exemplo, eles podem dizer que você pode fazer algo (como usar uma ferramenta de diagnóstico DELL ou recomendar a atualização de drivers) com o Windows, o que simplesmente não é possível ou sensato usando o Linux. Estou muito desapontado com esta experiência da DELL. Eu não recomendaria. A DELL tem técnicos capazes de suportar o Linux, mas é provável que você não consiga falar com eles ou as respostas serão significativamente atrasadas.
Tenha cuidado ao falar especialmente com as vendas da DELL.