Como obtenho suporte para um laptop DELL Ubuntu?

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Espero que esta experiência melhore com a DELL. Eu tenho uma fábrica de laptop de estação de trabalho de precisão DELL M3800 instalada com o Ubuntu.

Ao ligar para o suporte técnico da Dell (1-800-999-3355), quando digo que preciso de assistência com os aplicativos da fábrica DELL instalados no meu laptop Ubuntu Linux de fábrica (basicamente qualquer problema de software) recebo respostas interessantes como. ..

  • Oferecemos suporte apenas ao Windows
  • Você precisa entrar em contato com a Canonical
  • Ligue para este número 1-866-982-8688 (o que não ajudará)

Como posso obter suporte técnico (pelo qual paguei!) pelo meu laptop DELL Ubuntu?

Estou respondendo a minha pergunta abaixo depois de uma experiência frustrante que levou horas ...

    
por aikeru 11.03.2015 / 22:01

1 resposta

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TL; DR Chame o "grupo de estações de trabalho". Eles têm uma linha direta 1-877-671-3355 e estão bem informados sobre os laptops Ubuntu que a DELL vende.

Eles o ajudarão diretamente se você tiver um problema de hardware. Se for um problema de software, eles abrirão um ticket com suporte especial que (foi-me dito) não tem linha direta e eles o chamarão de volta diretamente.

Não ligue para 1-800-999-3355 para laptops Ubuntu Toda vez que eu ligo, eu sou solicitado a ligar para 1-866-982-8688. Este número dá 2 opções - para ser conectado com o Ubuntu Advantage (que possui um laptop DELL não lhe dá o direito) ou DELL DataSafe. Selecionar DataSafe instrui você a ligar para 1-877-218-1671. Os técnicos não podem suportar laptops DELL e irão redirecioná-lo. Eu tentei explicar isso para os técnicos em 1-800-999-3355, mas eles continuaram a insistir que eu ligue para o número 1-866-982-8688.

ATUALIZAÇÃO: Recentemente, liguei para 1-877-671-3355 e fui instruído a ligar para o número 8688 novamente. Se a DELL sugerir que você ligue para esse número, informe a eles que isso não funciona. Espero que eles possam investigar isso e resolvê-lo internamente.

ATUALIZE NOVAMENTE: Depois de muita dificuldade com a DELL em relação ao suporte do Linux, continuo muito cético quanto ao fato de os técnicos ou representantes com quem falo poderem representar com precisão a experiência do Linux com a DELL. Por exemplo, eles podem dizer que você pode fazer algo (como usar uma ferramenta de diagnóstico DELL ou recomendar a atualização de drivers) com o Windows, o que simplesmente não é possível ou sensato usando o Linux. Estou muito desapontado com esta experiência da DELL. Eu não recomendaria. A DELL tem técnicos capazes de suportar o Linux, mas é provável que você não consiga falar com eles ou as respostas serão significativamente atrasadas.

Tenha cuidado ao falar especialmente com as vendas da DELL.

    
por aikeru 11.03.2015 / 22:01

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