Recebemos muitos e-mails de suporte técnico de clientes e, às vezes, o tempo indo e voltando para corrigir o problema pode levar vários e-mails e, durante esse tempo, eu recebo outros e-mails que não são relacionados para a primeira edição. Então, isso significa que, se eu classificar meus e-mails por Data, receberei algo como ...
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O que eu preciso fazer, em uma frase, é agrupar esses e-mails juntos com base em seu conteúdo, não em qualquer tipo de quantificador, como um campo Data ou De. A primeira coisa que vem à mente é as tags do Thunderbird. Exceto, a funcionalidade padrão que o Thunderbird construiu simplesmente não é feita para o que eu tenho em mente. Estou falando de uma tag separada para cada questão que surge com os clientes. Se dissermos que temos dois problemas por dia durante um ano, estamos analisando mais de 700 tags. Então, sim, isso não vai funcionar.
O que realmente preciso ser capaz de fazer é criar threads de e-mail personalizados manualmente, para que eu possa pegar todos os e-mails relacionados e criar meu próprio encadeamento, rotular o encadeamento e indicar uma data. Dessa forma, quando eu quiser ver todos os "problemas", posso obter uma lista dos problemas (encadeamentos personalizados) e, em seguida, expandir o problema para ver também os e-mails individuais. MAS, ao criar os encadeamentos personalizados, não posso eliminar cada e-mail individual de outros meios de filtragem / pesquisa. Basicamente, eu preciso de dois modos de exibição para meus e-mails: 1) mostrar tudo, não relacionado ao problema, e 2) mostrar apenas problemas, compactando os e-mails relacionados no encadeamento de problemas.
Estou 110% aberto a alternativas ao Thunderbird. Estou ciente de que o que estou descrevendo é mais como um sistema de bilhética como o OTRS, mas dado o nosso ambiente, algo nessa escala não é realmente possível, e eu preciso disso especificamente para mim, no meu PC, para gerenciar meu próprio e-mail.