Algumas ideias:
Você tentou executar o Digital Cable Advisor (mais de uma vez)?
Além disso, pode levar muitos minutos (mais de 20) para que o cartão seja ativado a partir do final. Se o representante você falou, fez isso então, demorou um pouco. Uma vez que tenha sido ativado a partir do final, e você executar o DCA, ele não deverá pedir esse código.
Esta foi uma nova instalação do Windows 7 quando foi concluída? Você tem uma chave válida do Windows 7 que você poderia tentar? Parece haver uma chave 'genérica' para esta situação (disponível com uma pequena pesquisa), mas eu prefiro não fornecer isso aqui, mas se você puder encontrá-la (não difícil), talvez dê uma chance a ela?
Caso contrário, talvez entre em contato com o fabricante do computador ou com o MS? O suporte por telefone da Microsoft está livre para problemas de ativação.