Erro de autenticação Bluetooth com Wacom Intuos 4 Wireless (Win 7x64)

Question

SITUAÇÃO
Então minha esposa comprou um tablet sem fio Wacom 4, e estava usando-o com absolutamente nenhum problema por dias. Então, um dia, simplesmente parou de funcionar. Eu procurei e, de alguma forma, seus serviços bluetooth foram desativados. Eu os reiniciei e pude ver o dispositivo. No entanto, quando tentei conectá-lo, recebi o erro na captura de tela anexada a isso. Note que quando conectado ao USB, funciona bem. Esta é uma situação semelhante a outro problema, link , mas aparece e diz que está se conectando até que o erro seja anexado e, assim, meu problema é diferente.

ESFORÇOS
Eu já fui para o site do Windows e baixei o solucionador de problemas, reinstalei o driver do bluetooth, reinstalei os drivers da Wacom. Passei os últimos três dias no Google pesquisando em todos os fóruns que posso encontrar. Eu chamei a Wacom e recebi comentários maliciosos sobre ter certeza de que eu tinha reiniciado o computador e não apenas fechei a tampa do laptop (que, como profissional de TI, achei incrivelmente não profissional). Eu testei outro dispositivo bluetooth neste computador, depois outro (meu telefone HTC Vision e um Jabra BT8010). Eu também tenho a mesma placa bluetooth no meu laptop que minha esposa tem, então eu fui em frente e emparelhado com o computador, e funcionou muito bem. Em nenhum momento posso fornecer um código de pareamento no tablet ou no laptop. Eu tinha que quando eu emparelhado com o meu celular, mas funcionou bem quando eu fiz.

TEORIAS
+ De alguma forma, o par de autenticação foi corrompido para este dispositivo, e eu preciso localizá-lo e excluí-lo. Mas não tenho ideia de onde é ou como fazer isso.
+ Existe algum outro serviço que lida com autenticação de dispositivos sem emparelhar códigos PIN, e eu preciso encontrá-lo e ativá-lo.
+ Eu causei uma ruptura no tecido do espaço / tempo e criei uma condição que não faz absolutamente nenhum sentido do ponto de vista do diagnóstico.

    

Answer 1

Portanto, ainda há problemas com o dispositivo, embora ainda não tenhamos certeza se é o computador dela, mas a resolução para isso é a seguinte:

Desinstale a pilha Bluetooth (para este modelo de computador, foi a placa Dell Bluetooth Wireless 370 que usa o pacote de software WIDCOMM.

Desinstale todos os rastros dos drivers Wacom, incluindo a API do wintab.

Reinicie.

Reinstale os drivers do bluetooth.

Reinicie.

Nas opções do bluetooth, torne o computador "detectável"

Ligue o dispositivo Bluetooth, verifique se ele está no modo "emparelhamento" (luz azul piscando)

Ir para adicionar dispositivos na caixa de diálogo do bluetooth no win7.

Aguarde até que o driver genérico do mouse apareça, depois desapareça e aguarde até que o PTK-540WL apareça. Selecione o dispositivo.

Aguarde a instalação automática do driver.

Reinstale os drivers wacom.

Reinicie.

Antes de voltar a emparelhar, torne o computador não mais "detectável".

Emparelhe os dispositivos.

Ir.

O problema que estamos tendo agora é que ele irá parar de se comunicar e começar de novo, o que eu ouvi de muitos dispositivos bluetooth, mas este não é mais usado. Se alguém tiver uma resposta mais completa ou definitiva, eu ficaria feliz em escolher a deles e dar-lhes a recompensa.

    

Answer 2

Eu tive um problema muito semelhante, e a maioria das etapas que usei para resolvê-lo foram derivadas da solução do NateDSaint, com algumas diferenças. Eu pensei que deveria postar minha resposta aqui apenas para o caso de alguém encontrar essa excelente resposta e precisar de uma variação dela.

Como acabei de dizer, a maior parte do meu problema era idêntico ao do NateDSaint, com a exceção de que ele parece estar executando o Windows 7 ou anterior, enquanto estou executando o Windows 8.1 e estou usando um adaptador Bluetooth externo. Essas diferenças são significativas, pois a desinstalação da pilha Bluetooth não removerá o driver de dispositivo do PTK-540WL (o driver Bluetooth associado à Wacom Intuos4) e o problema não será resolvido até que todos os drivers Wacom sejam removido. Então, aqui estão os passos que segui para ajustar minha situação particular à excelente solução do NateDSaint:

1. Desinstale a pilha do driver Bluetooth em Programas e Recursos por meio da interface do usuário (tradicional) da área de trabalho. Reinicie se solicitado.
2. Na interface do usuário da área de trabalho, vá ao Painel de controle > > Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito do mouse em PTK-540WL e selecione Remover.
3. Para uma boa medida, repita a etapa 2 para todos os dispositivos associados ao seu adaptador Bluetooth (fones de ouvido, teclados, etc.)
4. Repita a etapa 2 para o adaptador Bluetooth e, em seguida, desconecte o adaptador.
5. Reiniciar
6. Desinstale o driver da Mesa Gráfica Wacom em Programas e Recursos.
7. Reiniciar
8. Conecte o adaptador Bluetooth e aguarde que ele apareça em Dispositivos e Impressoras (interface de usuário da área de trabalho).
9. Clique com o botão direito do mouse no ícone do adaptador Bluetooth, selecione as configurações e marque a caixa para torná-lo "detectável"
10. Ligue o tablet da Wacom sem o cabo USB conectado e escolha "Adicionar um dispositivo" na janela Dispositivos e Impressoras.
11. Aguarde até que o nome do dispositivo apareça (novamente, PTK-540WL), selecione-o e clique em "Instalar"
12. Uma vez que o dispositivo foi adicionado, desconecte o adaptador Bluetooth
13. Reiniciar
14. Reinstale os drivers Wacom
15. Conecte o adaptador Bluetooth novamente em
16. Certifique-se de que o adaptador Bluetooth não esteja configurado para "localizável" nas configurações.
17. Ligue o tablet da Wacom.

Isso deve corrigir o problema para qualquer pessoa com uma configuração semelhante à minha. Eu acho que o meu problema ocorreu pela primeira vez quando eu mudei adaptadores Bluetooth, mas não fiz uma desinstalação adequada do adaptador anterior antes de instalar o novo, criando confusão do driver. (Eu tinha um driver Broadcom e Widcomm instalado.) Desculpem toda a redundância entre minha resposta e a de Nate, mas eu queria garantir que as pessoas evitassem todas as armadilhas que encontrei, o que me fez desperdiçar cerca de duas horas a mais. esse problema (antes de descobrir esse segmento).

Outra dica ou duas : NÃO use o Gerenciador de dispositivos para remover ou desinstalar dispositivos Bluetooth. Eu tentei isso várias vezes sem sucesso, para minha frustração. Sempre remova os dispositivos do Painel de controle > > Dispositivos e Impressoras, e apenas para garantir, sempre use a interface de usuário da área de trabalho em vez da interface de usuário do Metro.