O Office 2007 trava constantemente, logado como ID do Evento 1000

Question

Eu tenho um usuário que, apesar de todos os meus esforços, está tendo constantes falhas no Office 2007.

Eu tentei excluir o perfil deles e configurá-lo novamente, consertando o Office, desinstalando completamente e, em seguida, reinstalando e trocando os cartões de memória.

Um erro no registro de eventos que recebo é o seguinte: (note que todos os erros do Office são event id 1000 )

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 12.0.6539.5000, 
                                                      time stamp: 0x4c12486d
Faulting module name: EMSMDB32.DLL, version: 12.0.6539.5000, 
                                                      time stamp: 0x4c1246f8
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x0005d8e2
Faulting process id: 0xf6c
Faulting application start time: 0x01cb6633f33384f3
Faulting application path: 
                C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: c:\progra~2\micros~1\office12\EMSMDB32.DLL
Report Id: 0d4a2eab-d231-11df-80a0-4061868f5d10

Eu também entendo isso:

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 12.0.6539.5000, 
                                                      time stamp: 0x4c12486d
Faulting module name: olmapi32.dll, version: 12.0.6538.5000, 
                                                      time stamp: 0x4bfc6ad9
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x002357a9
Faulting process id: 0x5e4
Faulting application start time: 0x01cb661f4546aa77
Faulting application path: 
                C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: c:\progra~2\micros~1\office12\olmapi32.dll
Report Id: a4a90658-d224-11df-80a0-4061868f5d10

O erro do Excel é este:

Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 12.0.6535.5002, 
                                                      time stamp: 0x4bd2a7f1
Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 6.1.7600.16385, 
                                                      time stamp: 0x4a5bdbdf
Exception code: 0xe06d7363
Fault offset: 0x0000b727
Faulting process id: 0x14a8
Faulting application start time: 0x01cb61ab7bc0abab
Faulting application path: 
                  C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\EXCEL.EXE
Faulting module path: C:\Windows\syswow64\KERNELBASE.dll
Report Id: ba0c454b-cd9e-11df-80a0-4061868f5d10

Também obtivemos isso para o PowerPoint:

Faulting application name: POWERPNT.EXE, version: 12.0.6500.5000, 
                                                      time stamp: 0x49a68f9d
Faulting module name: COMShim.dll, version: 2010.3.325.110, 
                                                      time stamp: 0x4c51e0b1
Exception code: 0x40000015
Fault offset: 0x0001e388
Faulting process id: 0x1480
Faulting application start time: 0x01cb5fe9a0660e81
Faulting application path: 
               C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\POWERPNT.EXE
Faulting module path: C:\Program Files (x86)\FactSet\COMShim.dll
Report Id: e03d2a21-cbdc-11df-9bc8-4061868f5d10

(Algumas das linhas acima foram editadas para evitar que você role horizontalmente).

Por fim, recebo esse erro várias vezes ao dia, não acho que esteja relacionado, mas talvez seja:

Failed extract of third-party root list from auto update cab at: http://www.download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/authrootstl.cab with error: A required certificate is not within its validity period when verifying against the current system clock or the timestamp in the signed file.

Alguma ideia? Isso está me deixando louca.

    

Answer 1

Em seu log de eventos, sua KERNELBASE.dll com falha é interessante. Um KERNELBASE.DLL corrompido é conhecido por vários aplicativos que falharam ..

tente fazer um sfc /scannow para violações de integridade ...

    

Answer 2

Sinto que os arquivos abaixo não são do Office (quero dizer, esses arquivos não são gerados pelo escritório): -

EMSMDB32.DLL
olmapi32.dll
KERNELBASE.dll
COMShim.dll

Esses arquivos podem ser excluídos manualmente.