Antes de mais nada, verifique se você tem o som ligado, deve estar no painel superior, clique diretamente no ícone do alto-falante e escolha "Preferências de sons". Certifique-se de aumentar o volume de saída como 0%, obviamente, certifique-se de ter um dispositivo de áudio em funcionamento, tenho o meu na saída surround 5.1, mas isso pode não funcionar para uma placa de áudio onboard normal, por isso escolha "Stereo saída ".
Se isso não funcionou, tem que haver um problema de codec. Uma maneira muito fácil de instalar codecs de som e vídeo se o pacote ubuntu-restricted-extras.
Você o instala usando este comando
sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras