Estou usando um Asus ROG G502VY com a versão 1803 da família Windows 10.
Após atualizar para o Windows 10 versão 1803 de uma versão anterior do Windows 10 e depois de reiniciar o computador, o touchpad para de funcionar aleatoriamente, em 5 minutos ou 1 hora, depende. Eu posso usar meu mouse sem qualquer problema.
O touchpad não aparece no Gerenciador de dispositivos, mesmo quando está funcionando. Tentei desinstalar e reinstalar o ATKPackage e o Asus Smart Gestures, mas nada mudou.
Você tem alguma solução?
Se isso aconteceu diretamente após a atualização, é um erro de software que foi imposto pela Microsoft ou pelo fabricante.
Você pode tentar instalar drivers de tela sensível ao toque herdados, mas duvido que funcione.
É melhor tentar reverter e esperar por uma atualização posterior. Eu sei, alguns bugs resolvidos pela atualização voltariam, mas não é pior do que você vivia antes da atualização, e você pode refazer a atualização a qualquer momento.
Eu tive o mesmo problema com o meu Asus ROG GL502VT. Depois de olhar em todos os lugares, a melhor solução que consegui para o momento foi reverter o SO antes da atualização.
Clique no botão iniciar / janelas e, em seguida, clique no ícone de roda dentada (configurações). Clique em "Atualizar e Segurança", e se você descer um pouco, há uma opção para desfazer a atualização de 1803. Isso não prejudicará seus arquivos, mas mudará os programas instalados desde a atualização. Como nem a Asus nem a Microsoft conseguiram me dar uma solução, fiz isso. Mas é, no final, uma solução temporária.
Agora, a desvantagem é que reverter a atualização fará com que os bugs que estavam na versão antiga voltem. Então, depois de desfazer a atualização de 1803, meu problema é que não consigo mais acessar "Atualização e segurança" em Configurações. Isso parecia ser um problema na versão antiga. Em última análise, resume-se a saber se esse custo vale a pena o benefício de fazer seu touchpad funcionar novamente. Para mim, valeu a pena, pois há outras maneiras de comandar seu computador para fazer coisas relacionadas à atualização sem acessar essa opção em Configurações.
Deixe-me saber se isso funciona. Enquanto isso, precisamos persegui-los para uma solução permanente.
EDITAR: O que se segue é provavelmente o que o Suporte da Asus lhe dirá:
"Por favor, siga os passos abaixo para realizar uma restauração do sistema em sua unidade:
Passo 1: Por favor, pressione a tecla Windows e R para o utilitário Run. Por favor, digite o comando rstrui.exe e pressione enter para iniciar a restauração do sistema.
Etapa 2: o assistente Restauração do sistema deve aparecer.
Passo 3: Por favor, selecione próximo para uma lista de datas e horários para restaurar a unidade. Se houver uma opção que permita que você veja mais pontos de restauração, selecione essa opção, por favor.
Etapa 4: selecione a data apropriada e selecione Próximo para iniciar o processo.
Passo 5: Por favor, selecione Concluir para confirmar a restauração do processo para a data selecionada.
Nós valorizamos o seu negócio, obrigado por fazer parte da família ASUS.
Se você tiver outras dúvidas, comentários ou preocupações, não hesite em nos informar, teremos muito prazer em ajudá-lo. "
Isso não funcionou para mim. Reverta a atualização como descrevi acima e isso deve funcionar.