Como resolver o mais tenaz erro de tela azul com o Windows 10

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Então, na empresa em que trabalho, tivemos essa Tela Azul (SYSTEM_SERVICE EXCEPTION) exibida com o arquivo win32kfull.sys mencionado abaixo desse código. Eu tenho o despejo de memória, que diz

CPU_VENDOR:  GenuineIntel

CPU_FAMILY: 6

CPU_MODEL: 9e

CPU_STEPPING: 9

CPU_MICROCODE: 6,9e,9,0 (F,M,S,R)  SIG: 5E'00000000 (cache) 5E'00000000 (init)

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN8_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x3B

PROCESS_NAME:  explorer.exe

CURRENT_IRQL:  0

ANALYSIS_SESSION_TIME:  02-20-2018 13:48:59.0052

ANALYSIS_VERSION: 10.0.16299.91 amd64fre

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from ffff81d66a06c08b to ffff81d66a06a1df

STACK_TEXT:  
fffffe8a'486f7a90 ffff81d6'6a06c08b : 00000000'00000001 00000000'00000005 ffff81a1'c5abf020 00000000'00000000 : win32kfull!NtGdiBitBltInternal+0xbaf
fffffe8a'486f7d60 fffff801'f4189c53 : 00000000'00000000 00000000'00000000 00000000'00000000 00000000'00000000 : win32kfull!NtGdiBitBlt+0x5b
fffffe8a'486f7dd0 00007ffa'cba91184 : 00000000'00000000 00000000'00000000 00000000'00000000 00000000'00000000 : nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x13
00000000'060dd518 00000000'00000000 : 00000000'00000000 00000000'00000000 00000000'00000000 00000000'00000000 : 0x00007ffa'cba91184


THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC:  670d79681f0fd9a3e0080ae7550a6d0a34550263

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET:  8edcfca753f5b3b60aee903a393a94482f1a64fd

THREAD_SHA1_HASH_MOD:  136701d13e4a364d33459c1674fd03c4bb31651c

FOLLOWUP_IP: 
win32kfull!NtGdiBitBltInternal+baf
ffff81d6'6a06a1df 488b87280b0000  mov     rax,qword ptr [rdi+0B28h]

FAULT_INSTR_CODE:  28878b48

SYMBOL_STACK_INDEX:  0

SYMBOL_NAME:  win32kfull!NtGdiBitBltInternal+baf

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: win32kfull

IMAGE_NAME:  win32kfull.sys

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  0

IMAGE_VERSION:  10.0.16299.15

STACK_COMMAND:  .cxr 0xfffffe8a486f70a0 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  baf

FAILURE_BUCKET_ID:  0x3B_win32kfull!NtGdiBitBltInternal

BUCKET_ID:  0x3B_win32kfull!NtGdiBitBltInternal

PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  0x3B_win32kfull!NtGdiBitBltInternal

TARGET_TIME:  2018-02-07T20:14:08.000Z

OSBUILD:  16299

OSSERVICEPACK:  15

SERVICEPACK_NUMBER: 0

OS_REVISION: 0

SUITE_MASK:  272

PRODUCT_TYPE:  1

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

OSEDITION:  Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS

OS_LOCALE:  

USER_LCID:  0

OSBUILD_TIMESTAMP:  2017-09-28 21:53:04

BUILDDATESTAMP_STR:  160101.0800

BUILDLAB_STR:  WinBuild

BUILDOSVER_STR:  10.0.16299.15

ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME:  12af

ANALYSIS_SOURCE:  KM

FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:0x3b_win32kfull!ntgdibitbltinternal

FAILURE_ID_HASH:  {74c89bd2-272e-133c-315e-e8d721e74279}

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at 0x%p referenced memory at 0x%p. The memory could not be %s.

^ Este desagradável BSOD está afetando 16 computadores e aqui estão os passos que tomei até agora:

  1. Atualizou todos os drivers usando o 'Snappy Driver'. Atualizou todos os drivers da Lenovo oficial em outro PC fazendo o download manual de cada um.
  2. Ran dskchk, sem problemas encontrados.
  3. Execute o comando DISM (Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação): DISM.exe / On-line / Cleanup-image / Restorehealth
  4. Atualizou manualmente os drivers da GPU (Integrated Intel) e, em seguida, reverteu para os mais antigos.

Nada disso resolveu isso até agora. Além disso, isso começou somente após a atualização do recurso para 1709. E isso ocorre especificamente ao reiniciar ou desconectar. Esses computadores têm 8 GB de RAM e um Intel i5 7500. O modelo é o Lenovo Thinkcentre m710q. Qualquer ajuda é apreciada.

    
por Ravi 20.02.2018 / 19:57

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