Um usuário está usando um iPhone e o Outlook 2016 em um laptop. Ambos sincronizam com a mesma conta de email OFfice 365 (Exchange Online).
O iPhone e o Mail Online, através do portal.office.com, são sempre sincronizados com a caixa de correio corretamente, mostrando todos os e-mails recebidos.
OOutlook, no entanto, parece perder todos os outros e-mails - eles não são exibidos na caixa de entrada. pesquisar a caixa de correio atual pelos e-mails ausentes geralmente os retornará nos resultados. Se você reiniciar o PC, ele parece ter sido atualizado corretamente com os e-mails ausentes e, em seguida, presentes.
Nós reinstalamos o Office, adicionamos novamente o perfil de email e o suporte da Microsoft parece não ter problemas. O problema também aparece presente em um laptop diferente com o Office 2016 - conectado para teste. Não há regras de caixa de correio aplicadas e redefinimos as exibições.
Há alguma outra sugestão sobre o que tentar?